駐馬店網(wǎng)訊（記者 劉金霞 通訊員 楊曉莉）“這個會說話的‘服務(wù)指南’看起來直觀，我已經(jīng)明白如何辦理了。”近日，李女士在市民中心大廳顯示屏上看到服務(wù)指南后說。“場景式”政務(wù)引導(dǎo)視頻通過清晰直觀的指引，讓群眾能夠“看得懂”，讓服務(wù)真正“活起來”。

為進(jìn)一步提升審批服務(wù)水平，持續(xù)優(yōu)化營商環(huán)境，市政務(wù)服務(wù)和大數(shù)據(jù)管理局、市行政服務(wù)中心創(chuàng)新推出“場景式”引導(dǎo)服務(wù)，針對不同業(yè)務(wù)辦理場景，完善辦事流程和服務(wù)指南，逐一細(xì)分受理條件、申請材料等，提供全流程辦事指導(dǎo)，扎實走好審批“最先一公里”。

政務(wù)短視頻，對接企業(yè)市民需求。如何更好地發(fā)揮服務(wù)指南的指引作用，有效解決口頭告知記不住、紙質(zhì)閱讀嫌麻煩等問題，“場景式”政務(wù)短視頻以企業(yè)和市民為中心，對“高頻”辦理事項進(jìn)行采集、分類，按照辦事對象、辦事流程等劃分不同業(yè)務(wù)場景問答，通過問答分析企業(yè)和用戶需求，以短視頻畫面的方式呈現(xiàn)，讓企業(yè)群眾清晰、直觀了解辦事流程，提升企業(yè)和市民辦事便利度和獲得感。

手把手輔導(dǎo)，精準(zhǔn)進(jìn)行場景指引。政務(wù)短視頻作為對傳統(tǒng)服務(wù)告知模式的補充，用簡明、快捷的問答方式對企業(yè)群眾進(jìn)行場景引導(dǎo)，實現(xiàn)了一對多、手把手咨詢輔導(dǎo)。目前，已推出涉及工程建設(shè)項目立項、維修資金交納、安裝天然氣申請等多個政務(wù)視頻場景。這些視頻內(nèi)容涵蓋辦理相關(guān)業(yè)務(wù)所需資料、流程等，將原本晦澀難懂的專業(yè)術(shù)語通過口語化的表述，讓群眾通俗易懂，實現(xiàn)精準(zhǔn)引導(dǎo)服務(wù)。

多渠道宣傳，線上線下融合推進(jìn)。持續(xù)完善“場景式”審批服務(wù)，加強政策解讀和指引，為企業(yè)提供線上“一站式”政策咨詢服務(wù)，為市民送去更多有溫度的服務(wù)，提升行政審批的知曉度、深化度，推動網(wǎng)上辦事從“可辦”到“好辦”再到“愿辦”的轉(zhuǎn)變，讓企業(yè)和市民辦事像網(wǎng)購一樣方便，提升“網(wǎng)辦率”和“掌辦率”。