讓陽光照進(jìn)網(wǎng)絡(luò)空間的每個(gè)角落

□許偉

近日，上游新聞客戶端刊發(fā)了某地教師為討要被欠的幾個(gè)月的工資，在QQ群發(fā)“去教育局慶祝教師節(jié)”的消息，被當(dāng)?shù)毓膊块T以尋釁滋事拘留十日的相關(guān)新聞，引發(fā)網(wǎng)民的廣泛關(guān)注。無獨(dú)有偶，近日發(fā)生的某農(nóng)民工吊塔掛白布討薪的視頻也引起了網(wǎng)民的共情。臨近年關(guān)，各種另類討薪的做法層出不窮，吸引著眾人眼球的同時(shí)，也極易點(diǎn)燃網(wǎng)民的負(fù)面情緒，引發(fā)各種負(fù)面話題，進(jìn)而形成一段時(shí)期的輿情熱點(diǎn)。

輿情風(fēng)險(xiǎn)是政府部門需要高度防范的一大風(fēng)險(xiǎn)，關(guān)系到社會(huì)的和諧與穩(wěn)定。當(dāng)摻雜著各種不實(shí)信息和網(wǎng)民負(fù)面情緒的輿情撲面而來，面臨考驗(yàn)的不僅是各級主管部門的輿論引導(dǎo)能力，更是對政府公信力的一種考驗(yàn)。當(dāng)前，互聯(lián)網(wǎng)新的傳播手段不斷涌現(xiàn)，網(wǎng)民數(shù)量不斷增加，任何事件（話題）均有可能在網(wǎng)民關(guān)注下不斷放大，形成社會(huì)熱點(diǎn)，并對有關(guān)部門乃至社會(huì)產(chǎn)生巨大影響。如一些涉經(jīng)濟(jì)社會(huì)熱點(diǎn)謠言，在網(wǎng)絡(luò)的助推與放大下，容易誤導(dǎo)輿論走向。還有一些輿情信息涉及面廣、關(guān)注者眾、煽動(dòng)性強(qiáng)，易成為向線下群體行動(dòng)轉(zhuǎn)化的情緒鋪墊。

在人人都是信息傳播者和生成者的自媒體時(shí)代，如何把握時(shí)機(jī)、做好網(wǎng)絡(luò)輿情的引導(dǎo)，成為各級黨委、政府不得不面對的話題。2016年，國務(wù)院辦公廳印發(fā)了《關(guān)于在政務(wù)公開工作中進(jìn)一步做好政務(wù)輿情回應(yīng)的通知》，對各地區(qū)各部門政務(wù)輿情回應(yīng)工作作出部署?！锻ㄖ分赋觯S著互聯(lián)網(wǎng)的迅猛發(fā)展，新型傳播方式不斷涌現(xiàn)，政府的施政環(huán)境發(fā)生深刻變化，輿情事件頻發(fā)多發(fā)，加強(qiáng)政務(wù)公開、做好政務(wù)輿情回應(yīng)日益成為政府提升治理能力的內(nèi)在要求。2019年，國務(wù)院辦公廳印發(fā)《2019年政務(wù)公開工作要點(diǎn)》，對政務(wù)公開工作作出全面部署?！兑c(diǎn)》中政務(wù)輿情回應(yīng)的要求更加細(xì)化，更強(qiáng)調(diào)主動(dòng)性、針對性、有效性，顯示出中央對政務(wù)公開更新、更高的要求。

聰者聽于無聲，明者見于無形。借助專業(yè)的力量加強(qiáng)輿情風(fēng)險(xiǎn)評估與研判，有助于提升政務(wù)輿情回應(yīng)的針對性和有效性。輿情風(fēng)險(xiǎn)評估能提前將可能發(fā)聲的利益群體、各類群眾關(guān)切話題進(jìn)行研判，有助于政府相關(guān)部門了解事件真實(shí)情況，從而采取有針對性的輿情回應(yīng)與處置措施。輿情分析研判有助于發(fā)現(xiàn)苗頭性問題，從而做好應(yīng)對預(yù)案，在輿論風(fēng)波發(fā)生初期及時(shí)反應(yīng)，將潛在問題化解在萌芽階段。

近年來，有些地方輿情回應(yīng)不專業(yè)，回應(yīng)效果不佳，在一些熱點(diǎn)事件中，回應(yīng)或表態(tài)反而進(jìn)一步加劇輿情洶涌。還有些地方遇事習(xí)慣于“不肯說、不盡快說、不說真話、事后說”等處理方式，不能及時(shí)回應(yīng)公眾的關(guān)切，引發(fā)次生輿情。在人人都有麥克風(fēng)，人人都是信息傳播者的互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，輿情來了不是想躲就能躲得開。練好輿論引導(dǎo)的內(nèi)功才是有效規(guī)避輿情風(fēng)險(xiǎn)的重中之重。

網(wǎng)絡(luò)輿情暗潮洶涌，我們應(yīng)熟練掌握互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代輿論生成及傳播規(guī)律，增強(qiáng)輿情意識，建立健全政務(wù)輿情的監(jiān)測、研判、回應(yīng)機(jī)制。在著眼于輿情回應(yīng)平息輿論的同時(shí)，應(yīng)盡可能從根本上推動(dòng)實(shí)際問題的解決，化解矛盾。解決公眾最關(guān)心的實(shí)際問題，才是最有效的處置方式。

讓我們攜手同行，傳遞陽光的心態(tài)，抵制暴戾的言語，堅(jiān)守理性的視角。愿陽光照進(jìn)網(wǎng)絡(luò)空間的每個(gè)角落，驅(qū)散輿情滋生的陰霾。