駐馬店網(wǎng)訊（記者 劉金霞）“您好，駐馬店市12345政務(wù)服務(wù)便民熱線，請問有什么可以幫您？”……2月14日，在駐馬店市12345政務(wù)服務(wù)便民熱線中心，電話鈴聲此起彼伏，答復(fù)聲和急促的鍵盤敲擊聲交織在一起。

“我們在走親戚的路上，這里堵車了，沒想到鄉(xiāng)村道路上有這么多車！”……當(dāng)日上午10時許，記者走進駐馬店市12345政務(wù)服務(wù)便民熱線中心，這里座無虛席，電話聲此起彼伏。話務(wù)員堅守崗位，耐心接聽、記錄每一通電話，回答、解決每一名群眾的訴求。

據(jù)駐馬店市12345政務(wù)服務(wù)便民熱線中心副主任劉旭介紹，為確保熱線暢通，及時回應(yīng)解決百姓訴求，春節(jié)期間，工作人員輪班堅守在工作崗位，全天24小時接聽企業(yè)、群眾來電（如圖）。“春節(jié)期間，為讓大家安心過年，我們不僅與承辦單位建立了快速聯(lián)動響應(yīng)機制，而且還制訂了應(yīng)急預(yù)案，保障市民反映的問題得到及時記錄和反饋，第一時間做到‘民有所呼、我有所應(yīng)’！”劉旭說。

據(jù)悉，春節(jié)期間，各縣區(qū)、市直各單位作為熱線工單承辦單位，春節(jié)假期均安排有值班人員，確保群眾訴求正常辦理。市12345熱線中心特別制訂了假期與110、119、120等緊急熱線和水、電、氣、暖公共事業(yè)服務(wù)熱線的聯(lián)動預(yù)案，確保接到緊急事項后能夠做到快速反應(yīng)、高效處置。