駐馬店網(wǎng)訊（記者 田久 通訊員  王瑤）為加快推進(jìn)城市運(yùn)行管理服務(wù)平臺智慧燃?xì)饨ㄔO(shè)工作，謀深謀細(xì)智慧燃?xì)饨ㄔO(shè)方案，提高駐馬店市燃?xì)馍a(chǎn)、運(yùn)營安全的智慧化管理水平，近來豫南燃?xì)鈴谋０踩?、惠民生出發(fā)，在智能物聯(lián)網(wǎng)設(shè)備基礎(chǔ)上，利用GIS、云計算、大數(shù)據(jù)、互聯(lián)網(wǎng)傳輸?shù)认冗M(jìn)技術(shù)，建成駐馬店市智慧燃?xì)獯髷?shù)據(jù)服務(wù)中心——“駐氣云腦”，打造“1+3+N”智慧燃?xì)庑履Ｊ健?/p>

“1”就是“智慧燃?xì)獯髷?shù)據(jù)中心”一張網(wǎng)，“3”就是“生產(chǎn)運(yùn)營平臺、客戶服務(wù)平臺、智工程管理平臺”三大平臺，“N”就是智慧燃?xì)飧鞣旨壒芾砟K，實(shí)現(xiàn)區(qū)域集中管控、資源共享、全業(yè)務(wù)場景融合及高效應(yīng)急響應(yīng) ，切實(shí)提升駐馬店市用氣服務(wù)和安全管理水平。

生產(chǎn)運(yùn)營系統(tǒng)讓用氣更智慧

智慧燃?xì)馍a(chǎn)運(yùn)營平臺，實(shí)現(xiàn)燃?xì)鈽I(yè)務(wù)可視化。智慧燃?xì)馍a(chǎn)運(yùn)營平臺，作為生產(chǎn)運(yùn)營調(diào)度中心的核心設(shè)備，主要包括燃?xì)夤芫W(wǎng)GIS定位系統(tǒng)、SCADA系統(tǒng)、燃?xì)庋簿€系統(tǒng)、遠(yuǎn)程視頻系統(tǒng)、車輛監(jiān)控等。

管網(wǎng)GIS定位系統(tǒng)。開啟地下管網(wǎng)“千里眼”，約4000多公里城燃地下管線辦上了“身份證”。系統(tǒng)中記錄的管道、閥門、用戶等地理位置信息以及管道壁厚、材質(zhì)、防腐等級等技術(shù)參數(shù)信息，可實(shí)現(xiàn)動態(tài)跟蹤管網(wǎng)情況，一旦發(fā)生事故，系統(tǒng)會自動顯示、編輯、處理、分析、輸出相關(guān)情況，并自動生成應(yīng)急預(yù)案，確保緊急情況得到及時、高效地處理，進(jìn)一步保障了城市公共安全。并著力推動互聯(lián)網(wǎng)信息技術(shù)與燃?xì)夤こ淌┕さ纳疃热诤?，探索?chuàng)新現(xiàn)場勘察新模式，依托GIS地理管網(wǎng)信息系統(tǒng)和現(xiàn)有設(shè)計圖，實(shí)現(xiàn)云勘察替代傳統(tǒng)人工現(xiàn)場勘察，同時建立豫南燃?xì)庠O(shè)計標(biāo)準(zhǔn) “模型庫”，提升工程設(shè)計效率，推進(jìn)獲得用氣速度再提升。實(shí)現(xiàn)了自主選擇節(jié)氣點(diǎn)、遠(yuǎn)程核查用氣參數(shù)、在線答復(fù)用氣方案等功能，將燃?xì)饪辈煊脮r壓縮至5-10分鐘，徹底解決了傳統(tǒng)勘察多次現(xiàn)場往返的復(fù)雜耗時技術(shù)難題和施工壁壘。

管網(wǎng)GIS定位系統(tǒng)。

設(shè)計人員通過GIS系統(tǒng)進(jìn)行線上勘查。

SCADA系統(tǒng)。通過5769個數(shù)據(jù)監(jiān)測點(diǎn)，收集輸配系統(tǒng)管網(wǎng)壓力、溫度、流量等各項(xiàng)重要參數(shù)，對場站、管網(wǎng)、工商用戶和居民用戶用氣情況進(jìn)行監(jiān)控，進(jìn)一步提升公司輸氣管網(wǎng)、場站、閥室的運(yùn)行質(zhì)量，保證各場站、閥室及輸氣管網(wǎng)的正常運(yùn)行，安全生產(chǎn)、氣量穩(wěn)定、降本增效，為管理分析與管理決策提供更精準(zhǔn)的數(shù)據(jù)支撐。

智慧燃?xì)獬诤瞎芾矸?wù)平臺。

豫南燃?xì)舛壵{(diào)度室。

管線巡檢系統(tǒng)。配備智能手機(jī)巡查系統(tǒng)，配置激光、紅外線查漏探測儀，配合GIS定位系統(tǒng)，利用信息化手段，實(shí)現(xiàn)對管線巡查人員及其工作的全過程質(zhì)量管控，自上線以來，極大地提高了巡查工作的效率和質(zhì)量，實(shí)現(xiàn)隱患整改治理的閉環(huán)管理。

管線巡檢實(shí)時監(jiān)控。

燃?xì)夤芫W(wǎng)巡檢。

客戶服務(wù)系統(tǒng)讓業(yè)務(wù)辦理更智能

智慧燃?xì)饪蛻舴?wù)平臺，實(shí)現(xiàn)燃?xì)鈽I(yè)務(wù)智能化。智慧燃?xì)饪蛻舴?wù)平臺，作為24小時客戶服務(wù)中心的核心設(shè)備，主要包括全媒體客戶服務(wù)中心系統(tǒng)，兩條24小時客戶服務(wù)熱線4000-693-666、4000-678-099，移動外勤作業(yè)系統(tǒng)（抄表、安檢、維修、點(diǎn)火、巡線、搶險）等。

ENESYS客服管理系統(tǒng)。以“大客服”理念為服務(wù)主導(dǎo)思想，服務(wù)駐馬店市70萬用戶，實(shí)現(xiàn)統(tǒng)一的客戶服務(wù)、統(tǒng)一的客戶信息管理、統(tǒng)一的收費(fèi)管理、統(tǒng)一的表務(wù)管理，實(shí)現(xiàn)各部門對客戶的高效信息共享與業(yè)務(wù)協(xié)同，采用云服務(wù)端+桌面端+APP端的“三位一體”平臺運(yùn)作模式，使收費(fèi)業(yè)務(wù)由“客戶跑腿”變?yōu)?ldquo;數(shù)據(jù)跑腿”，便民利民、一次辦好、提質(zhì)增效、兼顧未來。

智慧燃?xì)饪蛻舴?wù)平臺。

24小時客戶服務(wù)呼叫中心。24小時客戶服務(wù)呼叫中心實(shí)時接聽受理用戶各類用氣業(yè)務(wù)，實(shí)現(xiàn)維修、抄表、安檢、點(diǎn)火等業(yè)務(wù)線上推送、一鍵派單、一網(wǎng)通辦、高效快捷，方便用戶全年線上辦理各類工單15萬余單，為用戶答疑解惑50余萬次,并實(shí)現(xiàn)了與政務(wù)熱線12345、智慧城管專線系統(tǒng)平臺的對接，用戶撥通政府熱線咨詢?nèi)細(xì)鈫栴}，工單直接轉(zhuǎn)派到公司系統(tǒng)平臺，所有業(yè)務(wù)實(shí)現(xiàn)一鍵派單，此舉是對豫南燃?xì)庹w服務(wù)能力的考驗(yàn)，更有助于展現(xiàn)豫南燃?xì)鈱I(yè)、高效的服務(wù)水平。

24小時呼叫中心。

呼叫中心語音客服系統(tǒng)。

客戶服務(wù)評價系統(tǒng)。為提高服務(wù)人員的服務(wù)質(zhì)量，提升顧客服務(wù)滿意度，豫南燃?xì)庠诟鱾€營業(yè)廳建設(shè)服務(wù)評價系統(tǒng)，幫助顧客辦理完業(yè)務(wù)之后，由客戶自主對工作人員的服務(wù)態(tài)度、服務(wù)效率等多方面進(jìn)行評價和投訴，系統(tǒng)自動統(tǒng)計分析，同時，可通過系統(tǒng)隨時了解客戶對每個工作人員服務(wù)質(zhì)量的滿意程度，從而有效的監(jiān)督和提升工作人員的服務(wù)質(zhì)量。

客戶服務(wù)評價器。

24小時自助終端。豫南燃?xì)庠诟鞔鬆I業(yè)廳、商場、小區(qū)投運(yùn)34臺自助服務(wù)終端機(jī)，實(shí)現(xiàn)用戶24小時自助繳費(fèi)服務(wù)。后臺監(jiān)控可以實(shí)時觀察自助終端的運(yùn)行狀態(tài)，保證設(shè)備設(shè)施的正常運(yùn)轉(zhuǎn)，為廣大燃?xì)庥脩籼峁└颖憬莸姆?wù)。

24小時服務(wù)自助終端機(jī)。

自助終端后臺監(jiān)控。

移動外勤作業(yè)系統(tǒng)。通過信息互聯(lián)和終端設(shè)備，實(shí)現(xiàn)點(diǎn)火、抄表、安檢、搶險維修等外勤業(yè)務(wù)云上派單，按照網(wǎng)格化管理終端接單，實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)流程的閉環(huán)和可視化監(jiān)控管理。對外勤業(yè)務(wù)信息現(xiàn)場采集、數(shù)據(jù)第一時間獲取、避免數(shù)據(jù)摻假、滯后等現(xiàn)象；做到規(guī)定時間內(nèi)外勤人員工作軌跡的掌握，及時上門為用戶排憂解難，保證外勤工作的時效性，提高了外勤業(yè)務(wù)的服務(wù)水平。

安檢人員用移動安檢APP現(xiàn)場作業(yè)。

微信掌上營業(yè)廳。開通了“河南藍(lán)天燃?xì)?rdquo;公眾號微信掌廳，可隨時隨地查詢服務(wù)指南、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、辦事流程、賬單、項(xiàng)目進(jìn)度等信息，實(shí)現(xiàn)線上購氣繳費(fèi)、預(yù)約開戶、過戶、拆改、報裝、安檢、點(diǎn)火、維修等業(yè)務(wù)，讓數(shù)據(jù)“多跑腿”，用戶少跑腿，使服務(wù)更便民化、人性化。

微信掌上營業(yè)廳。

線上繳費(fèi)渠道。開通微信生活繳費(fèi)、支付寶生活繳費(fèi)、“咱的駐馬店”APP、中原銀行APP、豫事辦APP、藍(lán)天燃?xì)釧PP、微信公眾號掌廳繳費(fèi)等7種線上繳費(fèi)渠道，讓燃?xì)饨毁M(fèi)像“網(wǎng)購”一樣方便。

云端報裝：豫南燃?xì)饨玉g政府大數(shù)據(jù)中心，打通信息通道，聯(lián)通河南政務(wù)服務(wù)網(wǎng)、工改系統(tǒng)、豫事辦、咱的駐馬店APP等數(shù)據(jù)平臺，同時推出微信公號、掌上營業(yè)廳、官網(wǎng)等7條網(wǎng)上報裝渠道，實(shí)現(xiàn)燃?xì)鈭笱b“一網(wǎng)通辦、一鍵辦結(jié)”，讓用戶燃?xì)鈭笱b舒心快捷一次辦。

政務(wù)服務(wù)平臺燃?xì)鈭笱b渠道。

燃?xì)鈭笱b辦理渠道。

燃?xì)鈭笱b辦理渠道。

工程項(xiàng)目管理系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)透明化

智慧燃?xì)夤こ坦芾砥脚_，實(shí)現(xiàn)燃?xì)鈽I(yè)務(wù)透明化。工程管理平臺作為工程施工環(huán)節(jié)的核心管理系統(tǒng)，主要包括工程項(xiàng)目管理系統(tǒng)、工程采購管理系統(tǒng)、項(xiàng)目決策支持等。豫南燃?xì)馀c第三方設(shè)計、施工等單位，建立協(xié)調(diào)、協(xié)同機(jī)制，為用戶提供工程建設(shè)“一站式”服務(wù)，通過工程管理平臺，可實(shí)現(xiàn)用氣報裝申請、現(xiàn)場勘查、設(shè)計方案審查、施工流程管理、工程驗(yàn)收、通氣等流程各環(huán)節(jié)可視可查，線上流轉(zhuǎn)、高效傳遞，不斷提升用戶工程建設(shè)效率，切實(shí)提高服務(wù)質(zhì)量。

工程項(xiàng)目管理系統(tǒng)。

工程項(xiàng)目管理系統(tǒng)。

智慧燃?xì)夤芾肀憬莞咝?/strong>