記者 房滿地

斑馬線前，公交車緩緩?fù)Ｏ?，主動禮讓行人；學(xué)校門口，通學(xué)定制公交準(zhǔn)時等候，護(hù)送學(xué)生安全往返；市中心城區(qū)，市民在招手站牌即可叫停公交車……這些日常可見的暖心畫面，是駐馬店市公交公司深耕文明創(chuàng)建的生動寫照。

市公交公司以“建全國一流公交，創(chuàng)全國一流服務(wù)”為目標(biāo)，將文明創(chuàng)建融入發(fā)展肌理，先后獲得“全國交通運(yùn)輸行業(yè)文明示范窗口”“全國工人先鋒號”“全國巾幗文明崗”等50多項(xiàng)榮譽(yù)。今年5月，公司再添重磅殊榮，成功摘得“全國文明單位”桂冠。

從“等車難”到“招手站” 服務(wù)緊跟需求走

“以前去社區(qū)醫(yī)院拿藥，得繞兩站路找公交站，現(xiàn)在在家門口招手就能上車。”李阿姨的感慨，道出了不少市民的出行變化。2024年，市公交公司通過實(shí)地調(diào)研，針對社區(qū)、醫(yī)院、商超等區(qū)域周邊公交站距長、群眾乘車不便的問題，優(yōu)化延伸4條公交線路、調(diào)整7處站點(diǎn)位置、新增19處公交站牌，更創(chuàng)新推出“響應(yīng)式?？?招手站”服務(wù)，在市中心城區(qū)全線實(shí)行。

“我們組建了線路調(diào)研小組，收集市民反饋，結(jié)合客流數(shù)據(jù)調(diào)整站點(diǎn)和?？糠绞?，還在學(xué)校周邊、老舊小區(qū)等區(qū)域增加高峰時段的發(fā)車頻次。”營運(yùn)生產(chǎn)部的工作人員介紹。服務(wù)升級后，公交覆蓋面和通達(dá)率顯著提升，市民出行滿意度始終保持在98%以上。

最讓家長們安心的，莫過于學(xué)生定制公交專線的開通。市公交公司在主城區(qū)20多所學(xué)校開通了88條學(xué)生定制公交專線，服務(wù)5000多名中小學(xué)生，車輛準(zhǔn)點(diǎn)率100%，每輛接送小學(xué)生的公交車還配備了“公交雷鋒志愿者”。此舉使學(xué)校周邊每日減少電動車、小汽車約3萬多臺次，交通擁堵狀況顯著改善。

從“車廂里”到“斑馬線” 文明種子處處播

步入公交車廂，文明氣息撲面而來：駕駛員面帶微笑引導(dǎo)乘客有序上車，車廂干凈、整潔，車載顯示屏滾動播放省、市《文明行為促進(jìn)條例》，讓文明理念隨行程傳遞。

“上個月我把裝著貴重物品的黑色背包落在了38路公交車上，急得我立刻趕到置地公園站務(wù)室詢問，得知公交車長羅子威打掃車廂時發(fā)現(xiàn)，第一時間交給了站務(wù)人員，我才能順利找回財(cái)物。”市民陳女士的經(jīng)歷并非個例。據(jù)統(tǒng)計(jì)，市公交公司自開展“雷鋒公交”創(chuàng)建活動以來，先后涌現(xiàn)拾金不昧、助人為樂、見義勇為等各類學(xué)雷鋒好人好事2萬多件，為市民挽回經(jīng)濟(jì)損失200多萬元。

文明不止于車廂，更延伸到了城市的街頭巷尾。市公交公司在全國公交行業(yè)率先開展“禮讓斑馬線”活動，帶動私家車主動禮讓，如今公交車禮讓行人已成為城市文明的“金名片”。同時，公司充分發(fā)揮公交車“流動宣傳陣地”的作用，通過車廂廣告、公交站亭站牌等載體刊播文明宣傳標(biāo)語和內(nèi)容，潛移默化地引導(dǎo)市民踐行文明行為，讓文明之風(fēng)吹遍城市每個角落。

從“強(qiáng)管理”到“暖人心” 企業(yè)發(fā)展有溫度

翻開駐馬店公交月刊，每月目標(biāo)考核匯總表清晰醒目，自評分、考核分、獎懲情況、整改事項(xiàng)等一目了然。為確保文明創(chuàng)建落地，公司成立以董事長為組長的文明創(chuàng)建工作領(lǐng)導(dǎo)小組，下設(shè)專項(xiàng)辦公室統(tǒng)籌推進(jìn)，將年度目標(biāo)按月分解，并進(jìn)行實(shí)地量化考核，嚴(yán)格的考核獎懲機(jī)制讓文明創(chuàng)建從“軟任務(wù)”變成了“硬指標(biāo)”。

每周五的“學(xué)雷鋒志愿服務(wù)日”，是駐馬店公交的“愛心約定”：在市殘聯(lián)康復(fù)中心，志愿者為殘疾兒童送學(xué)習(xí)用品；在重度殘疾人托養(yǎng)中心，志愿者打掃衛(wèi)生、整理慰問物資……“駐馬店市雷鋒公交志愿服務(wù)團(tuán)”成立以來，已開展無償獻(xiàn)血等志愿服務(wù)活動500多次，參加志愿者超1.2萬人次，被市文明辦和市殘聯(lián)評為“陽光助殘志愿服務(wù)基地”，并榮獲“河南省殘疾人工作先進(jìn)單位”。

公益路上，公司同樣步履不停：新冠疫情期間，向驛城區(qū)沙河店鎮(zhèn)趙堯村捐贈扶貧資金10萬元，向市紅十字會捐贈15.7萬元；連年開展幫老助殘、扶困助學(xué)、關(guān)愛退役軍人等活動，累計(jì)捐款捐物200多萬元，盡顯企業(yè)擔(dān)當(dāng)。

“全國文明單位不是終點(diǎn)，而是新起點(diǎn)。”駐馬店市公交公司董事長黃偉表示，未來，公司將繼續(xù)以“文明公交、雷鋒公交、品質(zhì)公交”為抓手，讓文明創(chuàng)建與民生服務(wù)同頻共振，為駐馬店建設(shè)“文明之城、好人之城”注入更多公交力量。