通訊員  周甜

近日，駐馬店市第二人民醫(yī)院（鄭州大學附屬腦病醫(yī)院）召開2025年第八次強化服務(wù)意識，規(guī)范醫(yī)療行為，提升醫(yī)療質(zhì)量專題會議。

該院黨委書記賈守峰充分肯定了醫(yī)院1~8月份取得的優(yōu)異成績，號召全院干部職工以堅定的信念、堅實的腳步，在創(chuàng)新中突破，在拼搏中前行，共同鑄就醫(yī)院的新輝煌。

就下一步工作，賈守峰提出要保證質(zhì)量第一。他說，質(zhì)量是醫(yī)院的生命線，是患者安全、醫(yī)院發(fā)展的根本。沒有質(zhì)量，就沒有安全；沒有安全，發(fā)展就沒有根基；沒有安全，其他都是空談。醫(yī)療質(zhì)量要永遠擺在醫(yī)院所有工作的第一位。各科室要提高思想認識，加強業(yè)務(wù)學習。醫(yī)務(wù)人員要增強主動學習意識，時刻保持學習的熱情和謙虛的態(tài)度，要珍惜每一次上級專家來院講學、坐診、帶教的機會，不斷提升自己的專業(yè)素養(yǎng)和技能水平，提高服務(wù)患者的本領(lǐng)。要提升質(zhì)量內(nèi)涵。站在醫(yī)院長遠發(fā)展、高質(zhì)量發(fā)展、提高核心競爭力的全局講質(zhì)量、重內(nèi)涵、保療效。要強化責任意識。全院干部職工要切實增強行醫(yī)的責任感，把醫(yī)療質(zhì)量作為自己的職業(yè)底線，要站在對患者負責、對醫(yī)院負責的角度，服務(wù)好患者；對因責任心不強導致的醫(yī)療質(zhì)量安全問題，醫(yī)院將嚴肅追責。

保證患者至上。全院職工要尊重患者、善待患者、全心全意服務(wù)好患者。要轉(zhuǎn)變思想改進服務(wù)。廣大干部職工要轉(zhuǎn)變思想，擺正心態(tài)，充分認識到“患者至上”服務(wù)理念是醫(yī)院發(fā)展的立身之本、靈魂所在。要將患者的利益、尊嚴和體驗置于所有醫(yī)療工作的中心，為患者提供全過程、全方位優(yōu)質(zhì)服務(wù)。各科室要將患者滿意情況、投訴情況納入員工績效考核，與績效工資掛鉤。要對標學習提升服務(wù)。“對標先進找差距”活動是一項長期活動，只有逗號，沒有句號。不管任何時候，發(fā)現(xiàn)別人的好經(jīng)驗、好做法，都要立即學習、立即借鑒，補上醫(yī)院的服務(wù)短板，讓患者在醫(yī)院有更好的體驗，提升患者的滿意度。要“患”位體驗改善服務(wù)。“患”位體驗目的是站在患者的角度，解決服務(wù)流程中的堵點、難點，真正改善患者的就醫(yī)體驗，打造有溫度的服務(wù)，讓患者更滿意、更舒心，提升醫(yī)院的軟實力。要優(yōu)化年度考核方案，把“我為患者辦實事”“對標先進找差距”、“患”位體驗走流程活動開展情況，以及病源拓展、宣傳、體檢等重點工作，作為對科室、對個人年度考核的重點進行考核。

要注重宣傳。醫(yī)院發(fā)展既要靠業(yè)務(wù)上的“硬實力”，也要靠宣傳上的“軟實力”。要強化宣傳意識。全院干部職工要積極踐行“人人都是宣傳員”理念，主動作為、主動宣傳，充分利用個人自媒體賬號，做特色、做精品、做爆款，通過引流拓展資源。要提升宣傳質(zhì)量?？剖抑魅位蜃o士長要分別加強對科普類短視頻的審核把關(guān)。

保證發(fā)展為要。要求全院干部職工要進一步增強發(fā)展的信心和動力，積極投身到醫(yī)院的各項工作中。要堅定不移拓病源。要通過外出坐診、點對點服務(wù)、分包區(qū)域義診等形式，多渠道拓展病源，要加大對失眠焦慮、心理咨詢治療、醫(yī)養(yǎng)結(jié)合等業(yè)務(wù)的宣傳力度。要守牢底線搞發(fā)展。全院醫(yī)生要廉潔行醫(yī)，恪守醫(yī)德醫(yī)風，杜絕違規(guī)行為，嚴格遵守醫(yī)保規(guī)定，守好安全底線，千方百計保證患者及職工安全。要團結(jié)一致謀發(fā)展。全院上下要樹立醫(yī)院發(fā)展共同體意識，深刻認識到醫(yī)院的發(fā)展與個人成長緊密相連、休戚與共，心往一處想、勁往一處使，努力實現(xiàn)醫(yī)院高質(zhì)量發(fā)展。

該院副院長郭華、張翼對8月份醫(yī)療質(zhì)量及醫(yī)保運行情況、經(jīng)濟運行情況進行了分析點評，工會主席郭曉通報了“對標先進找差距，學習提升促發(fā)展”專項活動開展情況。個別工作落后的科室和個人進行了表態(tài)發(fā)言，工作成果顯著的個人進行了經(jīng)驗分享。