當(dāng)日上午，駐馬店市中業(yè)自來(lái)水有限公司市民中心服務(wù)窗口前人頭攢動(dòng)?？偨?jīng)理王新忠在協(xié)助辦理業(yè)務(wù)時(shí)發(fā)現(xiàn)，很多辦理業(yè)務(wù)的群眾都是學(xué)生家長(zhǎng)，主要是拉取用水量清單，用于孩子上學(xué)報(bào)名。受開學(xué)季影響，該業(yè)務(wù)量較往常激增，窗口工作人員雖全力應(yīng)對(duì)，仍難以消化，不少家長(zhǎng)的等待時(shí)間較長(zhǎng)，現(xiàn)場(chǎng)彌漫著焦急的氛圍。

群眾的需求就是命令?？偨?jīng)理王新忠第一時(shí)間聯(lián)系市民中心相關(guān)負(fù)責(zé)人，針對(duì)當(dāng)前業(yè)務(wù)量激增的情況，他們共同商議對(duì)策后迅速?zèng)Q定，增設(shè)潮汐窗口用于辦理供水業(yè)務(wù)，緩解窗口壓力。

緊接著，總經(jīng)理王新忠迅速安排公司技術(shù)人員火速到場(chǎng)，安裝調(diào)試電腦、打印機(jī)等設(shè)備，并緊急增設(shè)2名工作人員，結(jié)合現(xiàn)場(chǎng)實(shí)際情況，對(duì)線下辦理流程進(jìn)行優(yōu)化。同時(shí)引導(dǎo)群眾按相關(guān)通知要求辦理線上業(yè)務(wù)。這些舉措，讓供水窗口業(yè)務(wù)辦理效率大幅提升，有效縮短了用戶的等待時(shí)間。家長(zhǎng)們紛紛為駐馬店市中業(yè)自來(lái)水有限公司高效的服務(wù)點(diǎn)贊，剛拿到清單的市民李先生激動(dòng)地說(shuō)：“本以為至少要等上半天，沒(méi)想到過(guò)來(lái)2分鐘就辦好了，真是太給力了！”

此次“一把手走流程”行動(dòng)不僅及時(shí)解決了開學(xué)季業(yè)務(wù)高峰問(wèn)題，更通過(guò)直面群眾訴求，推動(dòng)了供水服務(wù)流程的優(yōu)化和升級(jí)。駐馬店市中業(yè)自來(lái)水有限公司相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，公司將以更主動(dòng)的作為、更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，回應(yīng)群眾的每一份期待，彰顯企業(yè)擔(dān)當(dāng)，持續(xù)提升供水服務(wù)質(zhì)量，服務(wù)民生，為駐馬店高質(zhì)量發(fā)展貢獻(xiàn)力量。