駐馬店網(wǎng)訊（記者 蔣丹陽 通訊員 李凡敏）為提升客戶服務(wù)和公司聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)管理水平，提高員工應(yīng)對重大客訴事件的能力，近日，瑞眾保險(xiǎn)駐馬店中心支公司開展聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)投訴應(yīng)急演練。

為確保演練取得實(shí)效，該公司人事行政部聯(lián)合運(yùn)營管理部組織業(yè)務(wù)渠道員工共同參與，提前做好充分準(zhǔn)備、細(xì)化人員分工。演練中，在接到關(guān)于分紅險(xiǎn)重大客訴事件后，該公司迅速啟動應(yīng)急響應(yīng)機(jī)制。各部門緊密配合，從安撫客戶、問題記錄，到內(nèi)部協(xié)調(diào)、解決方案制訂，每個環(huán)節(jié)都力求精準(zhǔn)、高效。參與人員通過場景模擬的形式，檢驗(yàn)和完善應(yīng)急預(yù)案體系，提高各部門協(xié)作與應(yīng)急處置能力，確保在緊急情況下迅速、有序、高效開展工作。

經(jīng)過參與人員幾個小時(shí)的協(xié)同配合，此次重大客訴應(yīng)急演練圓滿結(jié)束。據(jù)介紹，該公司將以此次演練為契機(jī)，進(jìn)一步加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)協(xié)作，提高應(yīng)急響應(yīng)能力，共同構(gòu)建更加安全、穩(wěn)定、和諧的保險(xiǎn)生態(tài)環(huán)境，為客戶提供更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)體驗(yàn)。