駐馬店網(wǎng)訊（記者 吳勇峰 通訊員 周麗靜）“家里寬帶網(wǎng)絡(luò)問題解決了，孩子看電視、我們刷視頻都很流暢！”市民王女士握著駐馬店市聯(lián)通公司黨委委員、副總經(jīng)理李建偉的手連連道謝。

7月8日，駐馬店市聯(lián)通公司黨委委員、副總經(jīng)理李建偉帶領(lǐng)交付中心分管副經(jīng)理李倩一行深入遂平縣、西平縣5月份寬帶網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量和智家TCSI低分用戶進(jìn)行上門修復(fù)，切實(shí)提升客戶感知。 

入戶過程中李建偉還詳細(xì)詢問用戶在寬帶使用過程中存在的問題，并進(jìn)行現(xiàn)場測速。針對用戶具體情況提出個性化解決方案。李建偉從入戶光衰、設(shè)備布局、端業(yè)匹配、路由器頻帶調(diào)整等方面與用戶進(jìn)行溝通，用戶紛紛表示對聯(lián)通公司的領(lǐng)導(dǎo)重視程度很感謝，也很滿意。 

針對發(fā)現(xiàn)的問題，李建偉也對工作人員提出下一步工作要求，要查找用戶低評根因，切實(shí)解決用戶問題，并結(jié)合“二次光改行動”，與網(wǎng)格人員做好1+1結(jié)對子模式，解決用戶網(wǎng)絡(luò)“最后一公里”隱患。加強(qiáng)智家工程師入戶淺表性服務(wù)規(guī)范培訓(xùn)，規(guī)范智家工程師入戶服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)動作，落實(shí)服務(wù)規(guī)范，進(jìn)一步抓典型、樹標(biāo)桿、提升智家隊伍活力。堅持服務(wù)重在日常，做好智家服務(wù)管控、調(diào)度，切實(shí)提升智家工程師的服務(wù)水平和溝通能力。 

作為地方通信服務(wù)主力軍，駐馬店市聯(lián)通公司始終以“滿足人民美好生活需要”為目標(biāo)，堅守“人民郵電為人民”初心，致力于構(gòu)建精品寬帶網(wǎng)絡(luò)。下一步，駐馬店市聯(lián)通公司將以“暖心行為”為指引，充分發(fā)揮領(lǐng)導(dǎo)干部帶頭作用，深入一線，深入用戶，全力增強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)健壯性、提升網(wǎng)絡(luò)服務(wù)能力，提升智家工程師服務(wù)水平，切實(shí)增強(qiáng)用戶感知和滿意度提升。