駐馬店網(wǎng)訊（記者 李小龍 通訊員 任東坡 貴玉澤）“農(nóng)行的服務(wù)真好，謝謝你們?！苯眨蛻羰Y某用特別的方式向農(nóng)行上蔡縣支行黃埠分理處大堂經(jīng)理表達(dá)謝意。

據(jù)悉，當(dāng)日該行值班大堂經(jīng)理熱情迎接了這位年輕小伙兒，詢問(wèn)他要辦理什么業(yè)務(wù)時(shí)，這名客戶沒(méi)有回答，而是掏出了手機(jī)，屏幕上顯示“我是聾啞人，需要你們的幫助?！币庾R(shí)到這是一位特殊客戶，考慮溝通問(wèn)題，大堂經(jīng)理立刻把客戶帶到貴賓區(qū)并找來(lái)紙和筆，與客戶進(jìn)行“無(wú)聲的交流”。每一次需要確認(rèn)信息時(shí)，大堂經(jīng)理都多寫(xiě)一些內(nèi)容或順著客戶的意思多問(wèn)一句，讓客戶有充足的時(shí)間明確表達(dá)需求，緩解其緊張情緒，盡量克服交流障礙。

值班大堂經(jīng)理經(jīng)過(guò)溝通了解到，蔣某是一名即將畢業(yè)的大學(xué)生，前期在某公司實(shí)習(xí)，現(xiàn)在學(xué)校要求提供實(shí)習(xí)期的工資交易流水，便于發(fā)放生活補(bǔ)貼。于是，該行工作人員幫客戶打印了實(shí)習(xí)期的所有工資交易流水。蔣某用手機(jī)拍照發(fā)給老師。老師回復(fù)信息，表示不在一個(gè)實(shí)習(xí)期的工資交易流水應(yīng)該分開(kāi)打印，客戶顯得有些難為情。大堂經(jīng)理看到信息后，在紙上寫(xiě)了“沒(méi)關(guān)系，我們按要求打印”，并立即幫助客戶重新打印，客戶臉上露出了笑容。

溝通不限于言語(yǔ)，善意的舉動(dòng)同樣傳遞溫情。該行工作人員以實(shí)際行動(dòng)踐行“我為群眾辦實(shí)事”，用心用情為民排憂解難。