駐馬店網(wǎng)訊（記者 蔣丹陽 通訊員 王飛鵬）近日，一客戶將一面印有“保險(xiǎn)溫度踐于行 服務(wù)標(biāo)桿樹中原”字樣的錦旗送到中原農(nóng)險(xiǎn)新蔡縣支公司，向工作人員表示感謝。

不久前，該公司工作人員接到客戶王女士的緊急求助。其子劉某在新蔡縣騎自行車上班途中發(fā)生交通事故，被一輛由陽光保險(xiǎn)承保的私家車撞傷，正在被送往醫(yī)院救治。王女士在中原農(nóng)險(xiǎn)投保車險(xiǎn)多年，從未處理過交通事故，對(duì)事故處理流程和保險(xiǎn)理賠程序缺乏經(jīng)驗(yàn)，焦急中撥通了為其辦理車險(xiǎn)業(yè)務(wù)的工作人員電話。

了解到事故基本信息后，該公司工作人員向王女士耐心介紹了交通事故處理流程，提醒其留存醫(yī)療單據(jù)、事故影像等必要材料，并立即聯(lián)系查勘員前往醫(yī)院探視，了解事故細(xì)節(jié)并陪同客戶辦理住院材料收集、事故責(zé)任認(rèn)定和車輛定損等事宜。查勘員主動(dòng)對(duì)接對(duì)方車輛投保的陽光保險(xiǎn)理賠部門，事故第二天完成了雙方責(zé)任協(xié)商，并在收集客戶理賠材料后48小時(shí)內(nèi)依據(jù)保險(xiǎn)條款達(dá)成賠付協(xié)議。劉某的醫(yī)療理賠款很快便全額到賬。

劉某住院期間，查勘員每天都向其家人告知事故處理進(jìn)展。這種全程跟進(jìn)的服務(wù)讓客戶非常感動(dòng)。一面錦旗不僅記錄了查勘員與交警隊(duì)協(xié)調(diào)、連續(xù)數(shù)日往返醫(yī)院的辛勞，還體現(xiàn)了中原農(nóng)險(xiǎn)客戶至上的服務(wù)承諾。