駐馬店網(wǎng)訊（記者 蔣丹陽 通訊員 牛 聰）近日，建行駐馬店分行召開會議，通報一季度消保審查、消保宣教、全量投訴情況和目前投訴壓降的嚴(yán)峻形勢，并傳達(dá)了省行2025年零售和消保會議精神。房貸部、個人部、信用卡業(yè)務(wù)中心等投訴高發(fā)領(lǐng)域相關(guān)負(fù)責(zé)人分別對條線投訴情況和下一步的壓降措施作匯報。

會議指出，要精準(zhǔn)識別需求，重點(diǎn)關(guān)注投訴壓降成效，落實投訴治理橫向到部門、縱向到支行的管理要求，針對“一老一少一新”群體，推廣適老化服務(wù)包，依托“勞動者港灣”積極開展反詐宣講活動；精細(xì)優(yōu)化流程，聚焦?fàn)I銷宣傳、適當(dāng)性管理、雙錄等重點(diǎn)領(lǐng)域，全力做好監(jiān)管工作，推行投訴預(yù)警三級響應(yīng)機(jī)制，確保對高頻問題1小時響應(yīng)、24小時辦結(jié)、48小時回訪；精心培育隊伍，開展“消保服務(wù)標(biāo)兵”評選，實施“理論＋情景模擬＋實戰(zhàn)”分層培訓(xùn)，要求全員通過消保知識考核，將優(yōu)秀案例納入《消保服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化手冊》。

該行相關(guān)負(fù)責(zé)人強(qiáng)調(diào)，要高度重視消保工作，升級“黨委統(tǒng)籌、部門聯(lián)動、網(wǎng)點(diǎn)落實”三級架構(gòu)，增強(qiáng)消保意識，有效處理客戶投訴；從強(qiáng)化消保機(jī)制建設(shè)、考核評價嚴(yán)格執(zhí)行、責(zé)任認(rèn)定追究等方面發(fā)力，提高消保工作成效；繼續(xù)加強(qiáng)投訴的治理，做好日常監(jiān)測、督導(dǎo)協(xié)同工作；把消保審查和金融宣傳工作結(jié)合起來，將消保審查作為全流程管控的關(guān)鍵舉措，提升審查效能，實現(xiàn)風(fēng)險源頭防控。