駐馬店網(wǎng)訊（記者 蔣丹陽 通訊員 牛 聰）為全面提高全市網(wǎng)點運營質(zhì)效與風險防控能力，近日，建行駐馬店分行渠道與運營管理中心組織召開2025年營運主管專項業(yè)務(wù)培訓會。會議通過“數(shù)據(jù)診斷＋實戰(zhàn)演練＋戰(zhàn)略部署”的形式，圍繞“警示教育、指標考核、合規(guī)管理、科技賦能”四大核心任務(wù)展開，為全轄營運主管提供系統(tǒng)性有力支持。

會上，該行渠道與運營管理中心通報了一季度網(wǎng)點運營效能指標，針對對賬稽核通過率、遠程授權(quán)成功率等關(guān)鍵數(shù)據(jù)，結(jié)合同業(yè)“分層督導(dǎo)法”經(jīng)驗，提出“一網(wǎng)點一清單”整改機制，要求營運主管做到日跟蹤、周復(fù)盤，加強過程管理，推動運營質(zhì)效從達標向創(chuàng)優(yōu)升級。該行講師圍繞《中華人民共和國反洗錢法》主要內(nèi)容，結(jié)合虛擬貨幣洗錢、跨境賭博資金鏈等新型風險案例，介紹客戶身份識別、可疑交易監(jiān)測等實操要點，并引入“劇本殺”情景模擬，幫助大家掌握風險識別與應(yīng)急處置技巧。智慧柜員機服務(wù)流程培訓聚焦場景化服務(wù)升級，演示智能引導(dǎo)、復(fù)雜業(yè)務(wù)分流等標準化操作流程，分享客戶等待情緒管理、營銷話術(shù)五步法等經(jīng)驗，強調(diào)“效率＋體驗”雙提升目標。

該行渠道與運營管理中心負責人強調(diào)，全體主管要以指標為導(dǎo)向，壓實主體責任，嚴守合規(guī)底線，探索智能風控模式，深化智慧柜員機“金融＋政務(wù)”場景融合，打造區(qū)域服務(wù)標桿，爭當運營管理“排頭兵”，為分行高質(zhì)量發(fā)展注入新動能。