駐馬店市農(nóng)信辦黨組書記 陶 濤

作為駐馬店市資產(chǎn)規(guī)模最大、網(wǎng)點(diǎn)數(shù)量最多、服務(wù)范圍最廣的地方性法人金融機(jī)構(gòu)，駐馬店農(nóng)商銀行系統(tǒng)始終堅(jiān)持支農(nóng)支小支微市場定位，以金融“活水”潤澤“三農(nóng)”沃土，為地方經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展作出積極貢獻(xiàn)，是服務(wù)農(nóng)村金融的主力軍，存貸款余額和市場份額均居全市銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)首位。

同時(shí)，駐馬店農(nóng)商銀行系統(tǒng)深入踐行金融工作的政治性、人民性，認(rèn)真落實(shí)監(jiān)管部門消保工作要求，持續(xù)完善消保體系建設(shè)，統(tǒng)籌推進(jìn)穩(wěn)健發(fā)展與提升消費(fèi)者滿意度，持續(xù)提升消保工作質(zhì)效。

加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)

成立優(yōu)化消保環(huán)境及鄉(xiāng)村振興金融服務(wù)領(lǐng)導(dǎo)小組，全面梳理信貸產(chǎn)品、工作流程、暢通渠道建設(shè)、工作考核、責(zé)任追究等長效管理運(yùn)行機(jī)制，統(tǒng)籌推進(jìn)優(yōu)化消保環(huán)境的各項(xiàng)工作，切實(shí)保護(hù)金融消費(fèi)者合法權(quán)益。

暢通溝通渠道

優(yōu)化投訴處理機(jī)制，及時(shí)滿足金融消費(fèi)者合理訴求，不斷提高服務(wù)人員的崗位意識(shí)、責(zé)任意識(shí)和服務(wù)意識(shí)，主動(dòng)對(duì)接消費(fèi)者金融需求，始終把消費(fèi)者的呼聲作為第一信號(hào)，把消費(fèi)者的滿意作為第一追求，以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，及時(shí)解決服務(wù)過程中出現(xiàn)的各種問題。

開通業(yè)務(wù)審批綠色通道，簡化業(yè)務(wù)流程。在保證貸款額度、降低貸款利率等方面，安排專人專崗快速審批，并根據(jù)消費(fèi)者情況提供上門服務(wù)，最大限度減少“跑辦”次數(shù)。

嚴(yán)格按照監(jiān)管部門提出的“七不準(zhǔn)”“四公開”原則。公開收費(fèi)項(xiàng)目、服務(wù)質(zhì)價(jià)、效用功能和優(yōu)惠政策，不折不扣落實(shí)國家減費(fèi)讓利、減輕企業(yè)負(fù)擔(dān)等政策要求，為消費(fèi)者打造一個(gè)公開透明、實(shí)惠便捷的金融消費(fèi)環(huán)境。

加大考核力度

完善內(nèi)部績效考核評(píng)價(jià)機(jī)制，對(duì)服務(wù)部門、支行和相關(guān)人員進(jìn)行服務(wù)數(shù)量、服務(wù)質(zhì)量綜合考核，加大激勵(lì)力度，提高全員積極性、主動(dòng)性和實(shí)效性。

提升消費(fèi)者風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)，加強(qiáng)金融知識(shí)普及。發(fā)揮農(nóng)村金融主力軍作用，利用點(diǎn)多面廣的優(yōu)勢(shì)，通過發(fā)放宣傳資料、現(xiàn)場講解等形式，重點(diǎn)關(guān)注老年人、青少年和小微企業(yè)等群體，通過進(jìn)農(nóng)村、進(jìn)社區(qū)、進(jìn)校園、進(jìn)企業(yè)、進(jìn)商圈等方式開展金融知識(shí)普及教育活動(dòng)，促進(jìn)消費(fèi)者學(xué)金融、懂金融、信金融、用金融，以更高更優(yōu)的服務(wù)水平滿足消費(fèi)者日益增長的金融需要，用行動(dòng)打造百姓信賴的銀行。

保障金融權(quán)益，助力美好生活。讓我們攜手共進(jìn)，以實(shí)際行動(dòng)踐行金融消保的使命，為金融消費(fèi)者提供更加優(yōu)質(zhì)、安全、便捷的金融服務(wù)，為構(gòu)建和諧穩(wěn)定的金融生態(tài)環(huán)境貢獻(xiàn)農(nóng)商銀行力量。