農(nóng)行駐馬店分行黨委書記、行長 陳相紹

消保工作是金融機構(gòu)踐行社會責(zé)任、實現(xiàn)高質(zhì)量發(fā)展的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，也是金融工作政治性、人民性的直接體現(xiàn)。作為國有大行，農(nóng)行駐馬店分行始終堅持以人民為中心的發(fā)展思想，將消保工作融入公司治理、業(yè)務(wù)經(jīng)營和企業(yè)文化建設(shè)的各個環(huán)節(jié)，努力構(gòu)建“全行管消保，全行為消保工作負(fù)責(zé)”的工作格局。

消保工作是金融發(fā)展的基石。金融消費者是金融市場的重要參與者，他們的權(quán)益保護(hù)直接關(guān)系到金融市場的穩(wěn)定與健康發(fā)展。只有切實保障消費者的知情權(quán)、選擇權(quán)、信息安全權(quán)等合法權(quán)益，才能增強消費者對金融系統(tǒng)的信任，進(jìn)而推動金融行業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。因此，消保工作不僅是金融機構(gòu)的“責(zé)任田”，更是金融高質(zhì)量發(fā)展的“壓艙石”。

構(gòu)建“大消?！备窬?做好全流程保護(hù)

近年來，我行始終堅持以金融為民為核心，積極構(gòu)建“大消?！惫ぷ鞲窬?，推動消保與業(yè)務(wù)深度融合發(fā)展。充分發(fā)揮高級管理層的組織協(xié)調(diào)作用，強化領(lǐng)導(dǎo)帶頭抓消保、全員參與的工作理念。將消保工作嵌入產(chǎn)品和服務(wù)的設(shè)計、銷售、售后等環(huán)節(jié)。事前做好預(yù)防性保護(hù)，如加強金融知識普及；事中強化過程管控，確保銷售行為合規(guī)；事后妥善化解糾紛，完善投訴處理機制，不斷提升客戶滿意度。

以客戶為中心 提升服務(wù)體驗

我行始終以客戶為中心，以客戶體驗為出發(fā)點，致力提升客戶服務(wù)體驗和服務(wù)質(zhì)量。一方面，通過優(yōu)化服務(wù)流程、加強特殊群體保護(hù)、推進(jìn)網(wǎng)點適老化建設(shè)等方式為客戶提供更加貼心的服務(wù)；另一方面，通過數(shù)字化手段提升服務(wù)效率和精準(zhǔn)度，打造“濃情暖域”服務(wù)品牌，提升客戶滿意度。

強化宣傳教育 提升消費者金融素養(yǎng)

我行通過線上線下的方式，積極開展金融知識普及工作。通過進(jìn)鄉(xiāng)村、進(jìn)社區(qū)、進(jìn)校園、進(jìn)企業(yè)、進(jìn)商圈形式，針對不同群體的金融知識需求，精準(zhǔn)開展教育宣傳活動，提升公眾的金融素養(yǎng)和風(fēng)險防范能力。

消保工作是一項長期性、系統(tǒng)性的工程，需要我們持之以恒地推進(jìn)。未來，我行將繼續(xù)深化“大消?！惫ぷ鞲窬?，進(jìn)一步強化全流程管控，提升數(shù)字化賦能水平，優(yōu)化客戶服務(wù)體驗。同時，我行將持續(xù)加強員工培訓(xùn)，確保全員樹立正確的消保意識，為金融消費者提供更加優(yōu)質(zhì)、高效、安全的服務(wù)。

消保工作不僅是金融機構(gòu)的責(zé)任，更是金融發(fā)展的內(nèi)生動力。我行將繼續(xù)堅守“人民金融”初心，以高質(zhì)量金融服務(wù)助力群眾美好生活，為經(jīng)濟社會發(fā)展貢獻(xiàn)更多力量。