駐馬店網(wǎng)訊（通訊員 石亞光 貴玉澤）近日，一位老人拄著拐杖走進(jìn)農(nóng)行上蔡縣支行塔橋分理處營業(yè)大廳，工作人員快步上前攙扶接待。老人顫顫巍巍地先從口袋里掏出一張手寫說明信，隨后拿出包裹著的現(xiàn)金和存折。說明信上寫著“體弱多病，耳聾眼花，手腳發(fā)抖，語言不清，給辦理業(yè)務(wù)帶來諸多不便，敬請原諒”。

經(jīng)過耐心溝通，了解到丁大爺年近80歲，攢了一些錢，春節(jié)前就想存上，怕因自己聽力不好、手抖寫字慢等原因給工作人員添麻煩，又怕影響其他客戶正常辦理業(yè)務(wù)，于是拿著花了很長時間寫好的一封說明信前來存款。

工作人員逐張清點現(xiàn)金，確認(rèn)金額無誤提交操作時，系統(tǒng)提示憑證號不符。原來丁大爺持有的是舊版定期一本通存折，多次系統(tǒng)升級導(dǎo)致老存折無法正常識別?？紤]到客戶行動不便，再次往返會很麻煩。工作人員立即決定為客戶辦理新的定期一本通，由于需要補錄相關(guān)信息，用時較長。辦理過程中，工作人員引導(dǎo)老人完成好每個步驟，耐心等待老人簽字，并向排隊等待的客戶解釋說明。丁大爺不時轉(zhuǎn)身向其他客戶表示歉意，客戶都表示理解并耐心等待。貼心的服務(wù)、歉意的微笑、善意的等待，瞬間繪就一幅文明和諧畫卷。直到解決了丁大爺?shù)膿Q折和存款問題，其他客戶在贊許老人良好修養(yǎng)的同時，也感受到了農(nóng)行人對客戶無微不至的關(guān)懷和暖心的服務(wù)。

服務(wù)好每位客戶始終是農(nóng)行服務(wù)工作的核心目標(biāo)與不懈追求。該行工作人員以實際行動詮釋了客戶至上的服務(wù)理念，用一個個小善舉踐行“農(nóng)情暖域”服務(wù)初心，書寫金融服務(wù)的溫情篇章。