駐馬店網(wǎng)訊（通訊員 彭莉莉 貴玉澤）“天冷人心暖。俺想著這是小事，沒想到大冷天的，你們跑幾十里到俺家服務?！苯?，杜女士將農(nóng)行上蔡縣支行朱里分理處網(wǎng)點工作人員送到村口，感激地說。

據(jù)了解，杜女士因多次輸錯密碼導致銀行卡鎖定，而銀行卡是她父親的，因身體原因無法到網(wǎng)點辦理密碼重置，杜女士便撥打了該行電話。了解情況后，兩名工作人員帶著設備前往距轄區(qū)網(wǎng)點15公里外的周口市白寺鎮(zhèn)。到達客戶家后，工作人員介紹了密碼重置業(yè)務辦理的流程和相關注意事項。由于杜大爺80多歲，工作人員在辦理業(yè)務的過程中格外細心和耐心，放慢語速，一遍又一遍地重復關鍵信息，直到杜大爺聽明白為止。工作人員嚴格按照銀行規(guī)章制度和操作流程，認真核實每個細節(jié)，確保業(yè)務辦理的準確性和合規(guī)性。同時，時刻關注老人的情緒和感受，讓老人適當休息，不斷給予安慰和鼓勵，展現(xiàn)高度的敬業(yè)精神和專業(yè)素養(yǎng)。

該行此次跨區(qū)域上門服務，彰顯了農(nóng)行作為國有銀行的社會責任，體現(xiàn)了對老年人的關愛。針對老弱病殘等特殊客戶群體，該行通過上門服務、綠色通道等方式，切實解決客戶的實際困難，提供多元化便捷、貼心的金融服務，做好養(yǎng)老金融大文章。