駐馬店網(wǎng)訊（記者 田久 通訊員 黃文靜）“掃碼下載網(wǎng)上國網(wǎng)APP，可以通過線上渠道辦理業(yè)務(wù)，以后不用跑營業(yè)廳，隨時隨地就能辦理業(yè)務(wù)。”10月23日，國網(wǎng)駐馬店供電公司城東供電所電力網(wǎng)格員拿著手機，為臺區(qū)供電服務(wù)微信群里的客戶進行業(yè)務(wù)辦理和咨詢解答。這是該公司利用互聯(lián)網(wǎng)深化網(wǎng)格服務(wù)的一個場景。

今年以來，駐馬店公司聚焦構(gòu)建現(xiàn)代化供電服務(wù)體系，以網(wǎng)格服務(wù)為依托，不斷深化“管理網(wǎng)格+三級網(wǎng)格”工作機制，實施“線上”+“線下”聯(lián)動互補，持續(xù)推進客戶服務(wù)領(lǐng)域精益化管理。暢通服務(wù)渠道，深入宣傳推廣臺區(qū)經(jīng)理網(wǎng)格電話，日均服務(wù)客戶1983通，安排專人24小時流轉(zhuǎn)工單，持續(xù)提升網(wǎng)格電話應(yīng)用率。搭建5102個供電服務(wù)微信群開展線上互動，全面了解客戶需求，一鍵推送優(yōu)惠政策、用電常識、網(wǎng)格電話等多類型消息33.4萬條。強化數(shù)字賦能，細化敏感關(guān)鍵時段短信發(fā)送策略，利用通訊運營商電子圍欄、大數(shù)據(jù)分析等功能，精準(zhǔn)開展區(qū)域人口監(jiān)測和流動人口入境短信推送800余萬條。制作二十四節(jié)氣、重要節(jié)日、惡劣天氣服務(wù)海報，組織三級網(wǎng)格人員通過微信群、朋友圈廣泛宣傳，確?？蛻艏皶r“找到人”。落實分層走訪，依托“四訪四問”服務(wù)走訪機制，落實“領(lǐng)導(dǎo)人員帶頭訪、管理人員重點訪、一線人員常態(tài)訪”要求，多層級覆蓋走訪群體，對訴求集中客戶及臺區(qū)開展“進小區(qū)”服務(wù)，主動收集客戶用電需求，分類做好跟蹤服務(wù)。

據(jù)悉，今年以來駐馬店公司網(wǎng)格服務(wù)應(yīng)用率穩(wěn)居全省前列，“豫電小哥”“我要找電工”應(yīng)用成效連續(xù)半年居全省首位。該公司相關(guān)人員表示，將繼續(xù)探索完善“網(wǎng)格+”服務(wù)模式，加強網(wǎng)格線上線下聯(lián)動，持續(xù)提升網(wǎng)格服務(wù)與治理效能，切實打通供電服務(wù)“快車道”。