駐馬店網(wǎng)訊（記者 蔣丹陽 通訊員 楊建國）連日來，汝南農(nóng)商銀行認真貫徹落實省農(nóng)商銀行對運營條線提出的工作要求，不斷強管理、優(yōu)服務、防風險、促發(fā)展，為業(yè)務經(jīng)營持續(xù)穩(wěn)健發(fā)展提供有力支撐。
        堅守合規(guī)強管理。該行把加強對運營條線的合規(guī)教育和操作管理作為合規(guī)經(jīng)營的基礎(chǔ)。在落實員工合規(guī)培訓制度、依托線上預警功能防止違規(guī)操作的同時，由運營管理部負責對運營條線實施現(xiàn)場與非現(xiàn)場檢查，及時通報合規(guī)執(zhí)行情況，以有效的監(jiān)督管理，確保員工合規(guī)操作，將合規(guī)就是效益、違規(guī)就是風險的理念內(nèi)化于心，不斷加強員工堅持合規(guī)操作的行為自覺。
        提升質(zhì)效優(yōu)服務。該行把做優(yōu)客戶服務、提升運營條線的服務質(zhì)量作為抓好運營管理的關(guān)鍵環(huán)節(jié)。從統(tǒng)一服務形象、使用文明用語、規(guī)范服務行為入手，把貫徹落實省農(nóng)商銀行提出的堅持客戶至上服務理念落實到一線柜員的日常服務工作中。同時，把做優(yōu)前臺服務、提升工作質(zhì)效與文明單位創(chuàng)建有機結(jié)合，以文明單位創(chuàng)建促進優(yōu)質(zhì)服務，努力做到讓政府滿意、讓客戶滿意，提升了公信力和客戶滿意度，擦亮了前臺服務窗口。
        嚴格制度防風險。該行狠抓運營條線各項規(guī)章制度的落實，堅持從重要空白憑證管理、印章管理、現(xiàn)場管理和尾箱管理入手，不定期對條線風險管理情況監(jiān)督檢查。同時，積極做好前臺反電信網(wǎng)絡詐騙和反洗錢工作，保證客戶利益至上，堅決堵塞在運營條線可能出現(xiàn)的風險管理漏洞。
        多措并舉促發(fā)展。該行采取增加運營條線服務客戶的數(shù)量、大力組織資金、降低庫存限額、撤并就近網(wǎng)點、推行無紙化辦公等措施，有效降低運營成本。運營管理部還經(jīng)常深入基層調(diào)研，及時解決運營條線工作中存在的問題。同時，組織開展對運營管理條線的崗位練兵，實行員工星級管理，充分調(diào)動了員工工作積極性，為加快全行業(yè)務發(fā)展貢獻力量。