來到駐馬店有事就找“驛路情深”

2024-02-23 11:19　來源：駐馬店網(wǎng) 責任編輯：梅雅平

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摘要：對春運乘車的旅客，在站外熱鬧地段和站內(nèi)進出站口、候車室，發(fā)放“春運列車時刻表”和“購票、乘車指南”，使廣大群眾及時了解出行信息和購票須知，為旅客購票、出行提供方便。

駐馬店網(wǎng)訊（記者劉金霞通訊員姚聰）“好不容易才買到回深圳的車票，丟了身份證我也走不了啊，謝謝你們幫我找到。”2月22日，駐馬店火車站細心的服務(wù)讓外地乘客小宋很感動，她激動地說。

原來駐馬店火車站工作人員在候車大廳座椅上，發(fā)現(xiàn)有一張無人認領(lǐng)的身份證和一張深圳公司門禁卡，工作人員立刻交到“驛路情深”服務(wù)臺，工作人員用廣播宣傳后，終于找到了失主小宋，并將身份證和門禁卡“完璧歸趙”。

幫助乘客找到丟失身份證是駐馬店車務(wù)段服務(wù)乘客的一個縮影。針對2024年春運，今日，記者從駐馬店車務(wù)段獲悉，該段精心謀劃、統(tǒng)籌部署、在確保設(shè)施設(shè)備正常運轉(zhuǎn)的基礎(chǔ)上，以人文關(guān)懷服務(wù)春運主戰(zhàn)場。

據(jù)悉，該段堅持“有需求有服務(wù)，無需求無干擾”的原則，以全國總工會和河南省優(yōu)質(zhì)服務(wù)品牌“驛路溫馨”和全國巾幗文明崗“驛路情深”為依托，開辟“愛心通道”，設(shè)立重點旅客專區(qū)，建立以“12306”客服中心為核心、車站具體受理為接續(xù)的無縫對接模式，推行“重點旅客愛心服務(wù)卡”，提供一卡式接送站和協(xié)作轉(zhuǎn)乘服務(wù)。

同時，充分發(fā)揮黨團組織作用，設(shè)立春運“黨員親情服務(wù)崗”“青年志愿者愛心服務(wù)站”，全程導(dǎo)售、導(dǎo)乘、秩序維護、特別幫扶，讓重點旅客感受回家的親情和溫暖。

對春運乘車的旅客，在站外熱鬧地段和站內(nèi)進出站口、候車室，發(fā)放“春運列車時刻表”和“購票、乘車指南”，使廣大群眾及時了解出行信息和購票須知，為旅客購票、出行提供方便。

針對春運期間因惡劣天氣等突發(fā)情況導(dǎo)致終到列車晚點現(xiàn)象較多的實際，該站積極與地方政府溝通，協(xié)調(diào)公交公司增加班次，延長公交開行時間，打通旅客回家“最后一公里”。

責任編輯：梅雅平

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