春節(jié)我在崗 服務(wù)不打烊

——駐馬店移動春節(jié)期間服務(wù)客戶走筆

 記者 吳勇峰 通訊員 郭昊 

春節(jié)期間，駐馬店移動工作人員堅守崗位，肩扛責(zé)任擔(dān)當(dāng)，護航網(wǎng)絡(luò)通信，為大家提供暖心服務(wù)。

在駐馬店市區(qū)一移動營業(yè)廳內(nèi)，移動“最可愛的人”堅持以敬業(yè)與奉獻守護著萬家通信，用看得見的服務(wù)，踐行全心全意為客戶服務(wù)的初心使命，把最真摯的情感傾注在堅守的工作崗位上，用行動詮釋責(zé)任和使命，將自己最溫馨的節(jié)日問候祝福送給用戶。節(jié)日期間，他們熱情為用戶查詢、講解、辦理業(yè)務(wù)，為用戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，讓用戶能有更滿意的移動業(yè)務(wù)體驗。他們，始終堅持著滿意服務(wù)不打烊。

移動工作人員對皇家驛站網(wǎng)絡(luò)信號進行監(jiān)測。

春節(jié)期間，駐馬店移動時刻關(guān)注著境內(nèi)網(wǎng)絡(luò)信號擁塞情況，工作人員實時對嵖岈山、皇家驛站、南海禪寺、老樂山等旅游景點進行網(wǎng)絡(luò)監(jiān)控，及時開展現(xiàn)場勘查、通信保障、設(shè)備加裝、小區(qū)擴容等工作；為確保移動寬帶用戶能夠高質(zhì)量使用寬帶，工作人員及時對關(guān)鍵卡口、關(guān)鍵部位進行駐點保障，確保寬帶業(yè)務(wù)的穩(wěn)定和網(wǎng)絡(luò)的暢通。

為了滿足廣大寬帶用戶春節(jié)期間在家中暢享寬帶，追劇、上網(wǎng)、玩游戲，通過手機互相拜年、互致春節(jié)問候和祝福的上網(wǎng)需求，駐馬店移動持續(xù)提升裝維服務(wù)水平，制訂了高峰裝機應(yīng)急預(yù)案及故障處理搶修手冊，并實行當(dāng)日任務(wù)當(dāng)日閉、當(dāng)日故障當(dāng)日清原則，全力做好春節(jié)期間裝維保障工作。

隨著人員流動性增大，電信詐騙也進入高發(fā)期。駐馬店移動工作人員以春節(jié)為契機，前往車站、商場、村莊等人流密集區(qū)域，提前準(zhǔn)備好反詐宣傳折頁，對市民一對一講解電信詐騙常見案例、應(yīng)對措施，增強廣大群眾防范意識，引導(dǎo)用戶下載“國家反詐中心”APP，在營業(yè)廳開設(shè)“銀發(fā)課堂”等，不斷加大宣傳力度，提醒市民守護好自己的錢袋子。

千萬人的春節(jié)假期是駐馬店移動人普普通通的工作日，他們在那些你看到或者看不到的地方忙碌著、奮斗著，堅守著責(zé)任，傳遞著溫暖，用“移動藍”守護“春節(jié)紅”，駐馬店移動全力做好網(wǎng)絡(luò)保障工作，讓廣大市民度過一個歡樂祥和的春節(jié)。