駐馬店網(wǎng)訊（記者  田久  通訊員  李心欣）今年以來，河南省豫南燃氣有限公司緊緊圍繞省、市營商環(huán)境工作部署，著力解決服務(wù)用戶過程中的難點、痛點和堵點，打通服務(wù)工作“最后一公里”，全力打造高效務(wù)實的營商環(huán)境。

縮減流程增時效。豫南燃氣依照“能減盡減”原則，對報裝用氣所需的申請材料進行整合，全部融入一張表單，進一步壓減申請材料。用戶通過客服熱線、網(wǎng)絡(luò)申請、容缺受理、政務(wù)平臺等渠道申請用氣，由服務(wù)管家聯(lián)系客戶，主動上門進行前置服務(wù)，實現(xiàn)線下線上業(yè)務(wù)辦理“一次也不用跑”。

提高信息透明度。通過官網(wǎng)、營業(yè)廳公示、微信公眾號宣傳等渠道，線上線下全面公開用氣相關(guān)收費標準，進一步提升用氣相關(guān)信息透明度。制定服務(wù)承諾，張貼用戶告知書，設(shè)立服務(wù)監(jiān)督電話，建立回訪制度，精準了解用戶在服務(wù)態(tài)度、工作效率等方面提出的問題，提出針對性解決措施，不斷提高用戶滿意度。

加強檢查保安全。為保障所有管道燃氣用戶安全用氣，豫南燃氣每年都會安排專業(yè)人員為廣大燃氣用戶提供至少一次的免費安全檢查，普及燃氣出現(xiàn)隱患的表現(xiàn)，指導(dǎo)用戶安全用氣。以安全為宣傳切入點，與社區(qū)聯(lián)合開展燃氣安全知識宣講活動，強化社會安全用氣意識。針對入戶安檢不符合國家規(guī)范，發(fā)現(xiàn)存在安全隱患的，要求用戶配合及時整改，從本質(zhì)上提高廣大用戶燃氣安全防范意識。

便民服務(wù)零距離。為進一步優(yōu)化營商環(huán)境，讓用戶不走遠路，就近充值購氣，豫南燃氣加速推進便民服務(wù)網(wǎng)點建設(shè)工作。截至目前，豫南燃氣在駐馬店市區(qū)內(nèi)設(shè)置有4個燃氣服務(wù)營業(yè)廳，分別為駐馬店市自由街燃氣服務(wù)營業(yè)廳、駐馬店市解放大道燃氣服務(wù)營業(yè)廳、駐馬店市泰山路燃氣服務(wù)營業(yè)廳、駐馬店市政務(wù)服務(wù)中心豫南燃氣營業(yè)窗口。同時，駐馬店市區(qū)還設(shè)置有6個24小時自助繳費網(wǎng)點、10個中原銀行繳費網(wǎng)點、120個中大型小區(qū)內(nèi)設(shè)置藍牙充值寶繳費點。實現(xiàn)駐馬店市中心城區(qū)燃氣營業(yè)廳全覆蓋，滿足了“15分鐘便民生活圈“需求。