駐馬店網(wǎng)訊（記者 鄧丹華 通訊員 余菲）近日，汝南縣南余店鄉(xiāng)張灣村村民余某華與鄰居因耕地界線產(chǎn)生糾紛，互不相讓，于是他們求助村調(diào)解委員會。村調(diào)解委員會的人民調(diào)解員、“五老”協(xié)會會員張富國通過現(xiàn)場擺事實、講道理、斷是非，僅用1個小時就讓雙方握手言和。

今年以來，南余店鄉(xiāng)以“五星”支部創(chuàng)建為契機，創(chuàng)新思路，積極踐行新時代“楓橋經(jīng)驗”，探索“黨建+村規(guī)民約”模式，推動基層矛盾糾紛多元化解，著力打造和諧鄉(xiāng)村，切實提高群眾獲得感、幸福感、安全感。

該鄉(xiāng)借助村調(diào)解委員會、“五老”協(xié)會、婦聯(lián)“四組一隊”等不斷拓展暢通傾聽渠道，積極響應(yīng)群眾訴求，形成了聽得到、辦得好、跟得上、管得遠的良性循環(huán)。

聽得到。該鄉(xiāng)瞄準群眾有問題知道給誰說、怎么說、去哪兒說，政府要聽得見、聽得清、聽得準這一目標，通過村調(diào)解委員會、“五老”協(xié)會、婦聯(lián)“四組一隊”等及時把群眾訴求反饋上來。僅上半年，該鄉(xiāng)就采集事項90多件，同時以幫扶走訪為契機，堅持每季度開展一次網(wǎng)格大走訪活動，由幫扶隊員、駐村工作隊成員全面收集群眾意見、建議，多舉措暢通群眾訴求渠道。

辦得好。該鄉(xiāng)針對立說立行問題，做到民有所呼、我有所應(yīng)。對群眾反饋的問題和訴求，安排13名綜治專員負責分流轉(zhuǎn)辦、回復反饋。根據(jù)問題責任清單，把群眾訴求第一時間交辦到責任部門，實現(xiàn)了平臺吹哨、部門報到，限時辦結(jié)、跟蹤問效，切實提高了響應(yīng)效率。

跟得上。該鄉(xiāng)堅持遇到問題舉一反三的原則，對群眾反映的訴求進行精細分類，對涉及共性的問題在及時辦結(jié)的基礎(chǔ)上迅速研究、全面推廣，真正做到了聽一人言、辦千家事、贏萬人心。

管得遠。該鄉(xiāng)在及時回應(yīng)群眾訴求的同時，把建立長效機制作為解決問題的根本性措施，先后出臺了重點工作分線作戰(zhàn)、民生問題清單制管理等制度，通過以制度管人、用制度管事，力求做到小事不出村、大事不出鄉(xiāng)、矛盾不上交，提高了廣大群眾的滿意度和獲得感。

目前，該鄉(xiāng)共排查各類矛盾糾紛139起，調(diào)解成功139件，調(diào)解成功率100%，沒有因調(diào)解不力引發(fā)越級上訪案件和重大事件，有力維護了社會大局穩(wěn)定。

南余店鄉(xiāng)負責人表示，將扎實推進“五星”支部創(chuàng)建工作，持續(xù)深入踐行楓橋經(jīng)驗，認真總結(jié)好的經(jīng)驗做法，增強黨員干部群眾的凝聚力，引導群眾自覺遵守村規(guī)民約，推動有序治理，有效規(guī)范群眾的日常行為，實現(xiàn)群眾自我管理、自我教育、自我服務(wù)和自我監(jiān)督，共同打造和美鄉(xiāng)村環(huán)境。