學思想 強黨性 重實踐 建新功 整改進行時丨改善就醫(yī)體驗 打造“便民就醫(yī)”品牌

“在手機上就能很快辦好出院結算、醫(yī)保報銷、電子發(fā)票下載等手續(xù)，真是太方便了！”日前，剛從省腫瘤醫(yī)院泌尿外科出院的老陳感慨。自助辦理出院、入院這一項舉措的實施，讓患者省時省力。

這是我省改善群眾就醫(yī)體驗的一個縮影。主題教育開展以來，省衛(wèi)生健康委圍繞群眾看病就醫(yī)“急難愁盼”問題深入開展檢視整改，在近年來“提升醫(yī)療服務十大舉措”的基礎上，研究推出“便民就醫(yī)少跑腿”七項舉措，聯(lián)合省委改革辦、省醫(yī)療保障局印發(fā)方案，在全省213所三級公立醫(yī)院和157個縣域醫(yī)共體牽頭醫(yī)院全面推開，實實在在解決群眾看病就醫(yī)難題。

舉措落地成效如何？7月下旬，省衛(wèi)健委組織全省衛(wèi)生健康系統(tǒng)260余人分9個觀摩組赴省直和各省轄市38家醫(yī)療機構開展現(xiàn)場觀摩，大家一路上邊走邊聽、邊看邊談。

院內導航、診間支付、病區(qū)結算、病案復印線上線下一體化服務、醫(yī)保電子憑證全場景應用服務……借助數(shù)字化手段，七項便民就醫(yī)舉措成效顯著，群眾看病就醫(yī)的便捷度不斷提升。在住院繳費窗口和醫(yī)保結算窗口，往日高峰時的“排長龍”現(xiàn)象有所緩解，自助服務區(qū)的群眾增多了。

“過去從患者角度體會得不夠深刻，這次觀摩對我觸動很大，觀念上也是個顛覆。”

“這七項舉措看起來都是小事，意義卻很重大。”

……

“捋順了群眾就醫(yī)過程的‘小疙瘩’，也就打開了醫(yī)患關系的心結，說到底還是‘要以患者為中心’。”觀摩組成員深有同感。

醫(yī)技檢查等待時間長是就醫(yī)環(huán)節(jié)長期存在且難以打通的堵點。在鄭州市中心醫(yī)院，通過分時段、分專業(yè)預約，實現(xiàn)了患者多項醫(yī)技檢查在相鄰時間段，外出一次即可完成所有預約檢查，今年上半年在該院門診進行醫(yī)技檢查平均耗時為1.87小時。

舉措在基層落實得怎么樣？群眾就醫(yī)是啥情況？在鞏義市站街衛(wèi)生院的內科診室，新溝村的李奶奶通過眼前的“七合一讀卡器”就能與市級醫(yī)院專家即時面對面會診。和李奶奶一樣享受到會診一站式服務的，還有鞏義市總醫(yī)院醫(yī)共體內300余家村衛(wèi)生室和15家鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院的患者。

小切口的微改革，服務就醫(yī)大民生，借助的是新手段、新技術、新模式，緊扣的是醫(yī)療服務需求的新變化，不斷提升的是群眾就醫(yī)獲得感。截至目前，河南省市兩級118家試點醫(yī)院已完成試點任務，399家醫(yī)院啟動實施“便民就醫(yī)少跑腿”七項舉措。

省衛(wèi)生健康委黨組副書記、副主任侯紅表示，接下來將把主題教育成效轉化為推動下半年工作再上新臺階的動力，今年年底前還將陸續(xù)推出便民就醫(yī)系列惠民工程，打造河南“便民就醫(yī)”服務品牌，進一步改善就醫(yī)感受、提升患者體驗，始終把群眾滿意作為根本標準，讓人民群眾切實感受到主題教育的實際成效。（記者 李倩 本報通訊員 劉云兵）