□王亞楠

當(dāng)前，重視消費者權(quán)益，嚴守風(fēng)險底線，維護金融安全與穩(wěn)健的發(fā)展，已成為全行業(yè)的共識。作為金融保險業(yè)的參與者和推動者，新華保險駐馬店中心支公司一貫高度重視消費者權(quán)益保護工作，積極承擔(dān)消費者權(quán)益保護的主體責(zé)任，助力構(gòu)建公平公正的保險市場環(huán)境。

快理賠、優(yōu)服務(wù)，為消費者提供保障。新華保險駐馬店中心支公司持續(xù)踐行快理賠、優(yōu)服務(wù)的品牌特色，始終堅持為客戶尋找賠付的理由，全心全意為客戶提供有溫度的理賠服務(wù)。2022年，新華保險駐馬店中心支公司為1.08萬客戶提供了1.06億元理賠款，平均每月賠付超過880萬元，一個個賠案充分體現(xiàn)了公司的保障和承諾。

有態(tài)度、有行動，切實解決消費問題。對于客戶反饋的問題，新華保險駐馬店中心支公司堅持“以客戶為中心”的服務(wù)理念，主動與客戶溝通，掌握客戶實際訴求，并提供合理解決方案。對客戶提出的合理要求，做到在15日內(nèi)及時解決到位；對不了解個人權(quán)益的客戶，公司消保工作人員及時進行講解，確?？蛻舫浞终莆兆陨肀Ｕ锨闆r；對有實際困難的客戶，公司及時為其提供所需要的幫助。為方便客戶反饋問題、維護個人權(quán)益，新華保險通過官方網(wǎng)站、官微、掌上新華APP、95567等渠道開通投訴反饋入口，方便接收客戶反饋，暢通投訴渠道。

促宣傳、多渠道，推動消費者權(quán)益落地。在客服柜面設(shè)立常態(tài)化公眾教育宣傳區(qū)，配備充足金融知識手冊，幫助金融消費者了解金融基礎(chǔ)知識，并在公司內(nèi)開展誠信榮譽之星、我為誠信代言、誠信大家談、總經(jīng)理接待日、高管培訓(xùn)等活動，積極營造多形式、多渠道、立體化的宣傳氛圍。

真抓實干，承擔(dān)消費者權(quán)益保護主體責(zé)任。新華保險駐馬店中心支公司將消費者權(quán)益保護教育宣傳工作融入公司日常經(jīng)營管理，以金融消費者八大權(quán)利為重點，深入開展警示教育宣講。2022年，新華保險駐馬店中心支公司利用工作之余，進公園、進社區(qū)、進鄉(xiāng)村等進行常態(tài)化宣教，面對面向消費者普及金融保險知識，累計開展線上線下教育宣傳活動30場。

新華保險駐馬店中心支公司自成立以來，在市委、市政府相關(guān)部門指導(dǎo)下，全體員工堅持“以客戶為中心”的經(jīng)營思想，聚精會神搞建設(shè)，凝心聚力謀發(fā)展，為我市經(jīng)濟發(fā)展、民生保障、勞動就業(yè)等方面作出了應(yīng)有貢獻。　?。ㄗ髡呦敌氯A保險駐馬店中心支公司總經(jīng)理）