不良旅游產(chǎn)品冒頭就要打
摘要：主管部門也應(yīng)該進(jìn)一步規(guī)范旅行社管理，嚴(yán)懲旅行社的違規(guī)行為，盡快出臺(tái)關(guān)于“低價(jià)×日游”的相關(guān)管理細(xì)則，一旦發(fā)生違法違規(guī)行為，旅行社組團(tuán)方、地接方、涉事導(dǎo)游都必須予以嚴(yán)厲懲罰，提高犯錯(cuò)成本，從源頭遏制亂象頻現(xiàn)。
吳燏函
近日，有消費(fèi)者反映：到云南麗江旅游，遭遇“低價(jià)一日游”的坑——頁面上顯示提供的“便攜式氧氣瓶”得自己出錢買，在導(dǎo)游不停推銷下購買了好幾瓶(60元一瓶)；本應(yīng)提供的午餐“土雞火鍋”變成了蛋黃派；被導(dǎo)游催促買幡旗、坐電瓶車等，不買導(dǎo)游就給臉色看……
人們出行旅游，價(jià)格是最受關(guān)注的因素之一，一些旅行社也順勢推出了“低價(jià)×日游”產(chǎn)品。但在低價(jià)游過程中，各種糾紛不斷，常常是老問題換了身馬甲又死灰復(fù)燃了。有的虛假宣傳，宣傳的五星級(jí)酒店到地方后發(fā)現(xiàn)是App自行評定的四鉆酒店；有的旅游合同中包含的溫泉沒去成，而這方面費(fèi)用也沒退；有的下單時(shí)表示有管家一對一服務(wù)，結(jié)果只是加微信發(fā)注意事項(xiàng)……旅游行業(yè)的復(fù)蘇離不開企業(yè)的誠心經(jīng)營，為了眼前利益而殺雞取卵的行為不可取，被消解的信任釀成的危機(jī)最終只能由行業(yè)自身買單。
依法經(jīng)營是所有旅游企業(yè)必須堅(jiān)守的行為底線，須臾不可逾越。如果確實(shí)過程中遇到特殊情況，需要臨時(shí)調(diào)整住宿、就餐標(biāo)準(zhǔn)，如低于原標(biāo)準(zhǔn)，應(yīng)退回差價(jià)；若取消個(gè)別景點(diǎn)，應(yīng)提前或及時(shí)向消費(fèi)者說明原因，取得消費(fèi)者同意，退回景點(diǎn)門票或更換其他相應(yīng)景點(diǎn)等。如果旅行社多項(xiàng)承諾內(nèi)容無法兌現(xiàn)，可以認(rèn)為其存在虛假宣傳和侵權(quán)行為。低價(jià)不是降低服務(wù)質(zhì)量和標(biāo)準(zhǔn)的理由，更不是違法侵權(quán)的理由，旅游企業(yè)要始終以法律為準(zhǔn)繩，誠信公平地為消費(fèi)者提供公道正派的旅行服務(wù)。
主管部門也應(yīng)該進(jìn)一步規(guī)范旅行社管理，嚴(yán)懲旅行社的違規(guī)行為，盡快出臺(tái)關(guān)于“低價(jià)×日游”的相關(guān)管理細(xì)則，一旦發(fā)生違法違規(guī)行為，旅行社組團(tuán)方、地接方、涉事導(dǎo)游都必須予以嚴(yán)厲懲罰，提高犯錯(cuò)成本，從源頭遏制亂象頻現(xiàn)。
責(zé)任編輯：閆繼華
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