駐馬店網(wǎng)訊（記者 董莉莉 通訊員 王輝）

為全力提升用戶感知，暢享高清視覺體驗(yàn)，盡享品質(zhì)生活，近期駐馬店移動公司開展專項(xiàng)工作，多項(xiàng)舉措并施，全力提升互聯(lián)網(wǎng)電視品質(zhì)。

多方協(xié)同，保障到位。聚焦互聯(lián)網(wǎng)電視網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量，集中力量開展攻堅(jiān)，市+縣，市場+網(wǎng)絡(luò)+客服聯(lián)合保障，網(wǎng)絡(luò)側(cè)聯(lián)合鐵通跨專業(yè)協(xié)同，建立端到端安全保障團(tuán)隊(duì)，明確分工，考核到人，集中整治期間每日復(fù)盤，高效推進(jìn)。

解決問題，整治到位。加強(qiáng)城域網(wǎng)、傳輸網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)監(jiān)測及整治，OLT雙10G組網(wǎng)改造率達(dá)到91.8%，鏈路負(fù)載利用率超60%解決率100%。六維度家庭質(zhì)量關(guān)聯(lián)分析，集中開展回訪預(yù)約，替換帶寬不匹配終端6039臺，千兆用戶質(zhì)差解決885戶，整治比例25.83%。

強(qiáng)化能力，服務(wù)到位。通過推進(jìn)網(wǎng)格晨會、服務(wù)動作、現(xiàn)場檢查、獎勵(lì)懲罰、培訓(xùn)提升5個(gè)裝維服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化，夯實(shí)裝維服務(wù)、故障搶修基本功，高投訴小區(qū)解決率94.17%。截至11月11日，駐馬店互聯(lián)網(wǎng)電視網(wǎng)絡(luò)質(zhì)優(yōu)比由年初的97.09%提升到98.81%，極大提升了客戶的使用感知和滿意度。

除了技術(shù)層面的品質(zhì)提升，駐馬店移動公司在服務(wù)方面也積極開展多項(xiàng)舉措提升服務(wù)質(zhì)量，通過機(jī)頂盒品質(zhì)分析專項(xiàng)行動，及時(shí)解決用戶共性問題，對于客戶投訴及時(shí)相應(yīng)、迅速解決，用戶好感度得到全面有效提升。