駐馬店網(wǎng)訊（記者 萬(wàn)華翼 通訊員  郭炳麟 馬賽男）“沒(méi)想到，我們企業(yè)新裝變壓器這么順利，從線上提交辦電業(yè)務(wù)開(kāi)始，我一次都沒(méi)去過(guò)供電公司，全是工作人員上門(mén)服務(wù)的，非常省心省力。”11月14日，遂平縣圣柏皮業(yè)有限公司負(fù)責(zé)人李先生說(shuō)起辦電過(guò)程，深有感觸。

早先，在國(guó)網(wǎng)遂平縣供電公司客戶(hù)經(jīng)理到遂平縣圣柏皮業(yè)有限公司走訪過(guò)程中，現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)該企業(yè)負(fù)責(zé)人李先生利用“網(wǎng)上國(guó)網(wǎng)”APP完成了該公司的高壓業(yè)擴(kuò)報(bào)裝受理業(yè)務(wù)，與客戶(hù)經(jīng)理預(yù)約了上門(mén)現(xiàn)場(chǎng)勘查時(shí)間，并在三日內(nèi)就收到了供電方案。

“您這個(gè)項(xiàng)目是通過(guò)‘網(wǎng)上國(guó)網(wǎng)’APP申請(qǐng)的，所有的辦電進(jìn)展情況都可以在APP里查詢(xún)。后期，待您這邊設(shè)計(jì)施工完畢，我們還可以預(yù)約驗(yàn)收送電時(shí)間。您有任何問(wèn)題隨時(shí)都可以聯(lián)系我。”該公司客戶(hù)經(jīng)理一邊向客戶(hù)演示APP的操作流程，一邊介紹到。

據(jù)悉，為持續(xù)提升服務(wù)質(zhì)效，國(guó)網(wǎng)遂平縣供電公司立足崗位實(shí)際，從客戶(hù)需求角度出發(fā)，積極推廣“互聯(lián)網(wǎng)+”線上辦電模式，在全縣范圍內(nèi)加強(qiáng)“網(wǎng)上國(guó)網(wǎng)”APP線上辦電模式的推廣，圍繞“陽(yáng)光業(yè)擴(kuò)”工作方案，讓客戶(hù)在線上實(shí)現(xiàn)“一網(wǎng)通辦”，并根據(jù)客戶(hù)需求，提供預(yù)約上門(mén)辦電服務(wù)。同時(shí)，該公司加強(qiáng)員工服務(wù)技能培訓(xùn)，加強(qiáng)內(nèi)部管控，提高辦電效率，持續(xù)壓縮用電報(bào)裝時(shí)限，延伸電力投資界面，改進(jìn)電網(wǎng)運(yùn)檢方式，推廣不停電檢修作業(yè)，完善信息公開(kāi)，提升供電信息透明度，與客戶(hù)搭建更高效、便捷的溝通渠道，使“獲得電力”更加便利、快捷、可靠。

此外，為保障企業(yè)客戶(hù)安全可靠用電，該公司根據(jù)企業(yè)用電特點(diǎn)，延伸服務(wù)平臺(tái)，組織工作人員上門(mén)服務(wù)，深入了解企業(yè)近期生產(chǎn)、經(jīng)營(yíng)狀況和用電需求，幫助企業(yè)檢查用電設(shè)備，提醒客戶(hù)注意用電安全，對(duì)發(fā)現(xiàn)的安全隱患協(xié)助客戶(hù)整改，為企業(yè)發(fā)展提供優(yōu)質(zhì)高效的電力服務(wù)。