駐馬店網(wǎng)訊（記者  田久  通訊員  王華）“用氣環(huán)境好不好，企業(yè)用戶說(shuō)了算。”為準(zhǔn)確查找用氣各項(xiàng)業(yè)務(wù)辦理流程的堵點(diǎn)、難點(diǎn)問(wèn)題，近日，豫南燃?xì)饪偨?jīng)理?xiàng)罘珜３套哌M(jìn)市民中心燃?xì)獯翱?、呼叫中心、企業(yè)生產(chǎn)線、用戶家中，轉(zhuǎn)換身份、轉(zhuǎn)變視角，通過(guò)“用戶體驗(yàn)”，對(duì)燃?xì)鈭?bào)裝、繳費(fèi)流程、服務(wù)態(tài)度、惠企政策等事項(xiàng)進(jìn)行了體驗(yàn)，并詳細(xì)了解豫南燃?xì)馔瞥龅母黜?xiàng)服務(wù)舉措。

體驗(yàn)過(guò)程中，楊帆重點(diǎn)就燃?xì)鈭?bào)裝的環(huán)節(jié)、時(shí)間、成本和便利度等方面進(jìn)行了咨詢了解，窗口人員按照“101”用氣報(bào)裝模式，由“服務(wù)管家”主動(dòng)上門先行完成工程前置，通過(guò)數(shù)據(jù)共享實(shí)現(xiàn)零資料線上申請(qǐng)報(bào)裝即通氣的“四零”服務(wù)模式。在辦理燃?xì)饫U費(fèi)業(yè)務(wù)時(shí)，工作人員又介紹線上線下十二種繳費(fèi)渠道方式，并詳細(xì)介紹了企業(yè)微信公眾號(hào)實(shí)現(xiàn)燃?xì)鈽I(yè)務(wù)全程網(wǎng)辦，當(dāng)前公司推出的欠費(fèi)不停供、瓶改管等系列惠企政策。

“通過(guò)“體驗(yàn)師”活動(dòng)，讓自己坐到了企業(yè)用戶的板凳上，能夠更加直觀地感受業(yè)務(wù)流程順不順，辦理時(shí)間長(zhǎng)不長(zhǎng)，服務(wù)溫度暖不暖，用戶對(duì)辦理成果滿意不滿意，進(jìn)而進(jìn)一步從流程中擠時(shí)間，在問(wèn)題中減環(huán)節(jié)，為企業(yè)用戶提供更多的便利。”結(jié)束用氣體驗(yàn)后，楊帆與窗口工作人員分享了自己的感受和要求。

用心體驗(yàn)，真心為民，服務(wù)發(fā)展。豫南燃?xì)獍嘧映蓡T在每月至少參與一次體驗(yàn)師活動(dòng)，并收集辦事堵點(diǎn)痛點(diǎn)共性問(wèn)題，建立問(wèn)題臺(tái)賬，全方位整改提升，展現(xiàn)良好的用氣服務(wù)形象，助力用氣營(yíng)商環(huán)境不斷優(yōu)化。