駐馬店網(wǎng)訊（記者 陳文科 通訊員 梁慧庭） 為更好的維護(hù)保險(xiǎn)消費(fèi)者合法權(quán)益，充分了解客戶保險(xiǎn)需求，做好新形勢下保險(xiǎn)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作，提升客戶服務(wù)水平，近日，富德生命人壽駐馬店中支根據(jù)總分公司要求，一直持續(xù)開展總經(jīng)理客戶接待日活動，公司總經(jīng)理室成員希望借此機(jī)會直面群眾，傾聽客戶心聲，為群眾送服務(wù)、解難題、辦實(shí)事，有效提升客戶滿意度。

活動開展前，為便于客戶了解活動詳情，富德生命人壽客服部工作人員提前在柜面張貼“總經(jīng)理接待日”公示牌，公示總經(jīng)理接待日的日期、接待地點(diǎn)、以及接待人職務(wù)等相關(guān)信息。本月“總經(jīng)理接待日”活動當(dāng)天，富德生命人壽駐馬店中支總經(jīng)理助理王洚親臨客服大廳，在客服中心接待來訪客戶，與客戶面對面交流，接受客戶咨詢，認(rèn)真了解客戶需求，悉心解答客戶問題，及時解決客戶難題。

在接待現(xiàn)場，恰逢客戶前來柜面咨詢退保事宜，經(jīng)了解，該客戶家是做生意的，三年前為自己躉交購買了一份大額的理財(cái)型保險(xiǎn)產(chǎn)品，近期需要一筆資金周轉(zhuǎn)，于是便想要把產(chǎn)品退掉，但由于產(chǎn)品尚未滿期，中途退?？蛻魧袚?dān)部分損失。王洚總了解到此事，考慮到客戶只是臨時需要資金周轉(zhuǎn)，便建議客戶走保單貸款的方式來獲取周轉(zhuǎn)資金，王洚總站在客戶角度詳細(xì)耐心地為該客戶講解了該產(chǎn)品的保險(xiǎn)責(zé)任，以及保單貸款的相關(guān)利率。經(jīng)客戶同意后，工作人員很快就為該客戶辦理好了相關(guān)業(yè)務(wù)。臨走時候，客戶拉著王洚總的手高興的說：“富德生命人壽保險(xiǎn)的服務(wù)是真中，想不到保單還能貸款，真是太感謝你了。”

駐馬店中支始終堅(jiān)持以“內(nèi)誠于心 外信于行”的經(jīng)營理念，踐行“富及民眾 德行天下”的核心價值觀，愿以真誠的服務(wù)為廣大客戶帶來更具人性化的保險(xiǎn)體驗(yàn)。