記者 高琳琳

在一年一度的3·15國(guó)際消費(fèi)者權(quán)益日到來(lái)之際，駐馬店市消費(fèi)維權(quán)志愿者協(xié)會(huì)（以下簡(jiǎn)稱市消維會(huì)），從2021年處理的消費(fèi)維權(quán)案例中，篩選出10大典型案例,公布于社會(huì)，提醒廣大消費(fèi)者更好地維護(hù)自身合法權(quán)益，同時(shí)震懾那些損害消費(fèi)者利益的不良商家。

1修車遇欺詐

新蔡縣張先生的轎車因涉水，在市區(qū)某汽車4S店更換新發(fā)動(dòng)機(jī)，沒(méi)想到幾個(gè)月后，卻發(fā)現(xiàn)自己的車更換的發(fā)動(dòng)機(jī)是維修過(guò)的。張先生本來(lái)要求“以舊換新”，而4S店卻“以舊充新”忽悠消費(fèi)者。溝通幾次無(wú)果后，張先生到駐馬店市消維會(huì)投訴。市消維會(huì)調(diào)解時(shí)，該汽車4S店很不配合。于是市消維會(huì)委托具有資質(zhì)的鑒定機(jī)構(gòu)進(jìn)行司法鑒定，并要求按消法規(guī)定退一賠三。

經(jīng)河南車輛鑒定服務(wù)有限公司鑒定，2021年12月2日鑒定報(bào)告意見(jiàn)書(shū)顯示：消費(fèi)者的汽車發(fā)動(dòng)機(jī)有明顯吊裝、分解、維修痕跡。發(fā)動(dòng)機(jī)存在高溫拉缸，機(jī)油、防凍液滲漏故障現(xiàn)象，該車發(fā)動(dòng)機(jī)為維修拼裝發(fā)動(dòng)機(jī)。

拿到鑒定書(shū)后，市消維會(huì)工作人員又約談該汽車4S店負(fù)責(zé)人。在鑒定報(bào)告書(shū)面前，汽車4S店負(fù)責(zé)人態(tài)度轉(zhuǎn)變。市消維會(huì)工作人員組織雙方協(xié)商，經(jīng)過(guò)多次調(diào)解，雙方達(dá)成協(xié)議：該汽車4S店同意為張先生的車更換一臺(tái)新發(fā)動(dòng)機(jī)，再賠償張先生5萬(wàn)元現(xiàn)金。張先生對(duì)調(diào)解結(jié)果表示滿意。

 2“套餐”被套路

消費(fèi)者李女士投訴，其母親的手機(jī)“套餐”突然變更為69元，之前是19元。她認(rèn)為通信公司沒(méi)有征得用戶的同意私自改“套餐”。通信公司工作人員表示同意把之前多收的費(fèi)用退還。李女士要求通信公司向她母親賠禮道歉，遭對(duì)方拒絕。李女士投訴到市消維會(huì)，要求查清事實(shí)，給消費(fèi)者一個(gè)交代。

接到投訴后，市消維會(huì)工作人員經(jīng)調(diào)查，認(rèn)為李女士投訴屬實(shí)，通信公司存在欺詐行為。市消維會(huì)工作人員經(jīng)過(guò)耐心調(diào)解并告知通信公司消費(fèi)者的訴求后，通信公司同意3倍賠償多收的“套餐”費(fèi)用，并給李女士的母親賠禮道歉。李女士對(duì)調(diào)解結(jié)果滿意。

　3電瓶續(xù)航短

消費(fèi)者尤女士投訴：2020年10月，她在某電動(dòng)汽車城付全款49500元購(gòu)買了一輛電動(dòng)四輪助力車，購(gòu)車時(shí)銷售方承諾電瓶能用四五年，充滿電冬天可以跑120多公里，夏天可以跑160公里。然而2020年11月，電車僅跑80公里就出現(xiàn)故障。劉女士找到售后，售后告知兩組電瓶壞了，需要更換。但更換電瓶后一個(gè)月，車充滿電僅能跑50公里，售后檢測(cè)說(shuō)需更換新電瓶，要6000元。兩個(gè)月后，電瓶續(xù)航只有90公里。尤女士要求該電動(dòng)汽車城售后退款或更換新電瓶。遭到拒絕后，尤女士向市消維會(huì)投訴。

市消維會(huì)工作人員了解情況后，組織雙方進(jìn)行調(diào)解。因電瓶已用3個(gè)月，電動(dòng)汽車城售后愿意折舊后退還尤女士4000元。

 4家具玩“失蹤”

2021年1月20日，消費(fèi)者萬(wàn)先生在市區(qū)某家具商城訂購(gòu)衣柜、桌椅、酒柜、窗套等實(shí)木家具，價(jià)值302000元，3個(gè)月后又追加訂單7014元。雙方在微信聊天中約定3個(gè)月之內(nèi)交貨。但到了7月2日,家具商城仍沒(méi)有兌現(xiàn)承諾。萬(wàn)先生多次追問(wèn)，家具商城以各種借口拖延交貨時(shí)間。萬(wàn)先生無(wú)奈之下聯(lián)系生產(chǎn)廠家，廠家稱沒(méi)有收到萬(wàn)先生訂購(gòu)家具的訂單及錢款。萬(wàn)先生多次找家具商城協(xié)商無(wú)果，感覺(jué)被騙了，遂向市消維會(huì)投訴，要求與家具商城解除訂單合約，所繳納的239014元退還。

消維會(huì)工作人員接到投訴后，立即電話聯(lián)系了家具商城商戶，了解此事的詳細(xì)情況，并告知其侵害消費(fèi)者權(quán)益要承擔(dān)法律后果。在消維會(huì)工作人員義正詞嚴(yán)的威懾下，商家自認(rèn)理虧。7月28日，家具商城退還萬(wàn)先生239014元。萬(wàn)先生對(duì)處理結(jié)果表示滿意。

　 5購(gòu)房遇“李鬼”

市民邵先生投訴，2021年10月20日，他在一家房地產(chǎn)公司看中一套房子，遂讓售房員提供商品房預(yù)售許可證，想查看一下房子的性質(zhì)是否屬于商品房。售房員讓他先繳1萬(wàn)元的房款定金，繳錢后才能看到房屋預(yù)售許可證。邵先生繳錢后看到預(yù)售許可證顯示房屋性質(zhì)是商業(yè)住房，而不是商品房。邵先生認(rèn)為買此房不合適，于是要求房地產(chǎn)公司退回繳納的1萬(wàn)元房款，遭拒絕。22日，邵先生投訴到市消維會(huì)，請(qǐng)求市消維會(huì)幫助維權(quán)。

接到投訴后，市消維會(huì)工作人員與該公司負(fù)責(zé)人聯(lián)系，經(jīng)過(guò)協(xié)商，對(duì)方承諾10個(gè)工作日退還邵先生的1萬(wàn)元錢。但到12月13日時(shí)，邵先生卻收到對(duì)方的律師函，內(nèi)容是拒退還1萬(wàn)元錢。邵先生非常氣憤，決定對(duì)該公司言而無(wú)信的行為表示不再接受調(diào)解，要通過(guò)市消維會(huì)律師團(tuán)起訴至法院。

　6投保遭“忽悠”

70多歲老人蔣女士投訴，駐馬店某保險(xiǎn)公司忽悠她，她明明想辦理壽險(xiǎn)險(xiǎn)種的保險(xiǎn)，卻讓她辦理了理財(cái)保險(xiǎn)，感覺(jué)保險(xiǎn)公司有欺騙和隱瞞行為，要求全額退保。但是該保險(xiǎn)公司找各種理由搪塞，不同意退回本金。

接到投訴后，市消維會(huì)工作人員非常重視，迅速與這家保險(xiǎn)公司負(fù)責(zé)人聯(lián)系，了解情況后，認(rèn)為蔣女士的投訴真實(shí)，并通知該保險(xiǎn)公司到協(xié)會(huì)辦公室進(jìn)行調(diào)解。經(jīng)現(xiàn)場(chǎng)查證雙方提供的錄音證據(jù)，認(rèn)為保險(xiǎn)公司的工作人員在銷售過(guò)程中有故意隱瞞真實(shí)情況的行為。經(jīng)過(guò)多次耐心細(xì)致地溝通調(diào)解，最終雙方達(dá)成了協(xié)議。一個(gè)月內(nèi)分期退還蔣女士的本金。

7收費(fèi)不合理

市消維會(huì)于2021年4月8日、4月27日、12月10日連續(xù)接到3戶市民投訴：一戶一個(gè)月內(nèi)水費(fèi)暴漲到1600元；一戶水表被卸掉，停水后仍欠水費(fèi)2029元；一戶房屋閑置，水費(fèi)卻突漲。

這3起投訴雖已解決，卻給市消維會(huì)工作人員留下很多疑惑：首先，每月收水費(fèi)不是實(shí)地到戶抄水表，而是按照估計(jì)的噸數(shù)收水費(fèi)。其次，發(fā)現(xiàn)水表有問(wèn)題時(shí)，工作人員不是及時(shí)通知業(yè)主、現(xiàn)場(chǎng)抄表，核實(shí)噸位數(shù)后再卸表維修，而是不打招呼先卸走水表再找業(yè)主說(shuō)明。對(duì)此，市消維會(huì)將于2022年對(duì)水、電、氣、暖這些關(guān)乎民生的企業(yè)開(kāi)展社會(huì)監(jiān)督，切實(shí)履行市消維會(huì)的職責(zé)。

　 8豬皮充豬肉

徐女士在確山縣某超市買了一袋帶皮后腿肉?；丶覝?zhǔn)備炒菜時(shí)，家人發(fā)現(xiàn)買回來(lái)的帶皮后腿肉幾乎沒(méi)有肉，全是豬皮，但是包裝袋的標(biāo)簽上寫的是帶皮后腿肉，購(gòu)物小票上也是按帶皮后腿肉收的錢。徐女士感到自己覺(jué)受了欺騙，向市消維會(huì)尋求幫助，希望能夠維護(hù)她的合法權(quán)益。

市消維會(huì)工作人員接到投訴后，查看了消費(fèi)者提供的實(shí)物，認(rèn)為超市的這種行為涉嫌欺詐，于是電話聯(lián)系該超市負(fù)責(zé)人，商家認(rèn)識(shí)到自己的錯(cuò)誤，經(jīng)調(diào)解，商家按相關(guān)規(guī)定，賠償徐女士1000元。

9豪車有故障

張先生在市文明大道北段某名車行訂購(gòu)了一輛豐田頂配車，預(yù)付5萬(wàn)元定金，總車款71萬(wàn)元，預(yù)定11月3日可以提車。提車時(shí)，有2個(gè)故障燈亮了，店里銷售負(fù)責(zé)人向張先生承諾，可先把車提走，過(guò)幾天給解決。后來(lái)張先生多次到車行催促維修故障燈的事。車行將張先生的車運(yùn)到天津維修。車拖走將近一個(gè)月，張先生多次詢問(wèn)維修情況卻沒(méi)有結(jié)果，無(wú)奈投訴到市消維會(huì)。

市消維會(huì)工作人員接到投訴后，立即聯(lián)系該車行負(fù)責(zé)人了解情況，經(jīng)過(guò)了解，確認(rèn)張先生投訴事實(shí)存在，該車行負(fù)責(zé)人態(tài)度積極，當(dāng)著消維會(huì)工作人員的面保證會(huì)盡快解決問(wèn)題，如果故障燈在10個(gè)工作日內(nèi)維修不好，同意給張先生全額退款或更換一臺(tái)新車。10個(gè)工作日內(nèi)，故障燈仍沒(méi)有修好。該車行按照約定，為張先生更換了一輛新車 。

10定金不退還

消費(fèi)者錢先生投訴，他計(jì)劃為自己的寶馬越野車更換4個(gè)輪胎，6月底在駐馬店某汽車銷售服務(wù)有限公司付輪胎更換定金11000元。錢先生于7月20日到鄭州出差，因遇到暴雨災(zāi)害，車輛被淹完全報(bào)廢。錢先生給汽車銷售服務(wù)有限公司講明情況，說(shuō)車已報(bào)廢，要求對(duì)方退還所付定金11000元。但該公司以各種理由扣下錢先生3000元錢不予退還。協(xié)商不成后，錢先生向市消維會(huì)投訴。

接到投訴后，市消維會(huì)工作人員通過(guò)電話向該汽車銷售服務(wù)有限公司了解情況。經(jīng)了解，錢先生的投訴屬實(shí)。針對(duì)這種情況，工作人員向該公司負(fù)責(zé)人講解相關(guān)法律，并說(shuō)明7·20洪水是天災(zāi)，不是消費(fèi)者自身原因?qū)е碌耐丝睢Ｔ撈囦N售公司負(fù)責(zé)人認(rèn)識(shí)到自身的錯(cuò)誤，同意退還錢先生的3000元錢。