“簽收不代表認可商品質(zhì)量”是消費維權應有之義

史奉楚

將于3月15日起施行的《最高人民法院關于審理網(wǎng)絡消費糾紛案件適用法律若干問題的規(guī)定(一)》明確，電子商務經(jīng)營者提供的格式條款有以下內(nèi)容的，法院應當依法認定無效：(一)收貨人簽收商品即視為認可商品質(zhì)量符合約定；(二)電子商務平臺經(jīng)營者依法應承擔的責任一概由平臺內(nèi)經(jīng)營者承擔；(三)電子商務經(jīng)營者享有單方解釋權或者最終解釋權。此外，經(jīng)營者對無理由退貨商品作出額外承諾的，應當信守承諾。

人們在網(wǎng)購時最容易見到的現(xiàn)象是，一些經(jīng)營者在網(wǎng)店內(nèi)或者商品說明欄標注“簽收即視為商品合格”“此商品不適用七日無理由退貨”“拆封后不退貨”等字樣。對此，大部分消費者由于不清楚相關法律規(guī)定，將其視為經(jīng)營者的常規(guī)操作來遵守，甚至在買到不盡如意的商品后，也會為了遵守前述規(guī)則而遷就經(jīng)營者。

其實，消費者的“不較真”反而讓部分經(jīng)營者不思悔改，甚至變本加厲地蠶食消費者正當權益。這讓本就處于弱勢地位的消費者更加孤立無援，很難與在商品質(zhì)量、信息技術、交易規(guī)則等方面掌握資源的經(jīng)營者和網(wǎng)絡平臺博弈、抗衡。

上述司法解釋堅定地站在了消費者一邊，有力捍衛(wèi)了消費者合法權益。簽收商品只代表消費者收到了商品，在消費者尚未拆封驗貨前，無法對商品質(zhì)量以及商品是否符合商家描述作出判斷。商家“簽收即視為商品合格”的“格式條款”顯然不合常理。

此外，根據(jù)《消費者權益保護法》，除消費者定作的，鮮活易腐的，在線下載或者消費者拆封的音像制品、計算機軟件等數(shù)字化商品，交付的報紙、期刊4類商品外，消費者對其余商品均可享受七日無理由退貨權利。而根據(jù)司法解釋，商家在銷售時未必明確告知消費者，未經(jīng)消費者明確認可的話，消費者也可享受七日無理由退貨權。此外，商家對前述4類商品之外的商品作出承諾的，不得反悔。

此外，需要注意的是，針對當前較為流行的網(wǎng)絡直播帶貨，上述司法解釋也作出了有針對性的規(guī)定，將直播平臺及帶貨者視作網(wǎng)絡經(jīng)營者予以對待。故根據(jù)該司法解釋，網(wǎng)絡直播間銷售商品損害消費者合法權益，網(wǎng)絡直播營銷平臺經(jīng)營者不能提供直播間運營者的真實信息，消費者可請求直播營銷平臺承擔賠償責任。據(jù)此，直播平臺須盡到相應的審核把關責任，否則就得擔責。

總的來說，該司法解釋站在了消費者視角和常識角度，讓弱勢的消費者不至于處處被經(jīng)營者和網(wǎng)絡平臺算計。特別是，司法解釋否定了網(wǎng)絡平臺和經(jīng)營者享有單方解釋權或者最終解釋權，相當于廢止了“最終解釋權歸商家”的霸道做法。消費者在網(wǎng)絡購物以及權益維護過程中，將不再擔憂受到不平等對待，這也倒逼經(jīng)營者重視消費者權益，合規(guī)經(jīng)營，打造更有利于消費者體驗的購物環(huán)境。

漫畫/陳彬