駐馬店網(wǎng)訊（記者 陳文科 通訊員 李金澤）保護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益是維護(hù)社會(huì)經(jīng)濟(jì)秩序的一個(gè)重要因素。自駐馬店市保險(xiǎn)行業(yè)協(xié)會(huì)保險(xiǎn)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)中心成立以來，為保護(hù)保險(xiǎn)消費(fèi)者的權(quán)益、規(guī)范保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)經(jīng)營行為、維護(hù)社會(huì)經(jīng)濟(jì)秩序、促進(jìn)當(dāng)?shù)亟?jīng)濟(jì)健康發(fā)展發(fā)揮了十分重要的意義。

黨建引領(lǐng)，全心全意服務(wù)保險(xiǎn)消費(fèi)者。今年以來，駐馬店市保險(xiǎn)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)中心結(jié)合服務(wù)保險(xiǎn)消費(fèi)者自身的本職工作，進(jìn)一步落實(shí)駐馬店銀保監(jiān)分局對(duì)保險(xiǎn)消費(fèi)者保護(hù)工作要求，加快提升駐馬店保險(xiǎn)業(yè)消保工作信息化水平，提升消保工作效率，及時(shí)化解涉及保險(xiǎn)的矛盾糾紛，促使當(dāng)?shù)亟鹑谑袌?chǎng)穩(wěn)定。

平臺(tái)支撐，科學(xué)精準(zhǔn)為消費(fèi)者解難題。駐馬店市保險(xiǎn)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)中心依托河南省保險(xiǎn)行業(yè)協(xié)會(huì)消保平臺(tái)，利用大數(shù)據(jù)，快速解決保險(xiǎn)消費(fèi)者在承保、理賠等環(huán)節(jié)的咨詢和投訴問題。駐馬店市保險(xiǎn)消費(fèi)者通過手機(jī)短信鏈接進(jìn)行操作反饋；消保中心根據(jù)消費(fèi)者反饋的情況，進(jìn)行分類后轉(zhuǎn)辦到對(duì)接的保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)；各保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)在時(shí)限內(nèi)處理完畢后，上傳處理結(jié)果，消保中心工作人員根據(jù)處理情況進(jìn)行申請(qǐng)結(jié)案；申請(qǐng)后，案件流轉(zhuǎn)到市保協(xié)秘書長(zhǎng)管理平臺(tái)賬戶，秘書長(zhǎng)根據(jù)整個(gè)處理流程進(jìn)行結(jié)案處理。整個(gè)案件流程操作通過線上轉(zhuǎn)辦進(jìn)行，讓駐馬店保險(xiǎn)消費(fèi)者足不出戶，就能反饋在保險(xiǎn)服務(wù)上存在的問題。消保中心專崗人員根據(jù)反饋的問題，第一時(shí)間讓客戶和保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)進(jìn)行對(duì)接，對(duì)線上處理不了的問題，消保中心人員通過駐馬店市保險(xiǎn)消費(fèi)者維權(quán)電話，引導(dǎo)客戶在駐馬店市銀行保險(xiǎn)糾紛調(diào)解中心再次進(jìn)行溝通，讓老百姓真正感受到處理保險(xiǎn)訴求的便民性和及時(shí)性。

數(shù)據(jù)管理，腳踏實(shí)地保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益。至11月底，駐馬店市保險(xiǎn)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)平臺(tái)累計(jì)向保險(xiǎn)消費(fèi)者提供壽險(xiǎn)投保、報(bào)案、理賠服務(wù)，財(cái)險(xiǎn)報(bào)案、理賠服務(wù)手機(jī)短信31.7萬條，消費(fèi)者滿意率92.5%、不滿意率5.7%、其他回復(fù)率1.8%，各保險(xiǎn)公司對(duì)消費(fèi)者提出問題的辦結(jié)率98%。

強(qiáng)化功能，共建繁榮和諧穩(wěn)定社會(huì)。駐馬店市保險(xiǎn)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)中心將持續(xù)充分利用“糾紛調(diào)解、反保險(xiǎn)欺詐、快速快賠”等服務(wù)功能，快速有效解決轄區(qū)內(nèi)保險(xiǎn)糾紛和維護(hù)保險(xiǎn)消費(fèi)者合法權(quán)益。同時(shí)，駐馬店市保險(xiǎn)行業(yè)協(xié)會(huì)將努力把駐馬店市保險(xiǎn)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)中心打造成“平臺(tái)+服務(wù)+投訴+調(diào)解”一體化的保險(xiǎn)服務(wù)窗口，以黨建為引領(lǐng)，為當(dāng)?shù)亟鹑诜€(wěn)定和保險(xiǎn)業(yè)健康發(fā)展保駕護(hù)航。