駐馬店網訊（記者 劉金霞 通訊員 楊曉莉）“我能這么快辦理不動產轉移登記手續(xù)，多虧市民中心‘辦不成事’反映窗口，他們的貼心服務，在寒冷的冬天讓我感到特別溫暖。”昨日，市民李先生及其家人由衷贊嘆道。

12月21日上午，李先生到駐馬店市民中心不動產登記服務窗口預約辦理房產過戶上門業(yè)務，由于受疫情影響，不動產登記服務窗口暫停此項業(yè)務。李先生的母親年事已高且腦梗偏癱，健康狀況堪憂，因此急于辦理房產過戶手續(xù)。根據不動產登記規(guī)定，沒有不動產證所有人現場簽字確認，該項業(yè)務就不能辦理。李先生非常著急，于是抱著試試看的態(tài)度來到“辦不成事”反映窗口求助。

“辦不成事”反映窗口工作人員根據李先生的實際情況，立即啟動工作運行機制，與不動產登記服務窗口積極協調。采取查驗李先生及家人健康碼等防疫措施后，12月23日下午，“辦不成事”反映窗口工作人員與不動產窗口業(yè)務人員來到李先生母親家中，為其提供上門服務。工作人員耐心詳細詢問，在確認房產過戶為老人真實意愿后，經簽字、按手印等程序，僅用10分鐘就完成了不動產轉移登記手續(xù)。

以往，由于群眾對辦理事項相關政策、程序不清楚，或因為所辦事項有其特殊性，屬于“疑難雜癥”，導致群眾反反復復“多跑腿”“跑冤枉路”。今年初以來，駐馬店市行政服務中心下決心解決群眾“辦不成事”問題，直面問題、自我加壓，對群眾“辦不成事”的原因進行仔細分析、追根溯源，專門設立“辦不成事”反映窗口，為企業(yè)、群眾提供咨詢和引導，做到一次性告知，讓辦事群眾少跑腿、不跑冤枉路。同時及時收集群眾對市民中心工作的意見建議，推進問題的“未訴先辦”，實現窗口自我監(jiān)督，不斷提升政務服務水平。

駐馬店市民中心“辦不成事”反映窗口自設立以來，共受理咨詢、建議、表揚、求助等各類服務事項210余件，幫助群眾解決“辦不成事”實際問題25件。投訴類事項件件建立臺賬，實行專人負責督辦，將辦理情況反饋群眾，切實做到“有接必辦，有辦必果”，受到群眾的一致好評，樹立了良好的政務形象。