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建行駐馬店分行多措并舉為老年客戶辦實(shí)事解難題

2021-12-13 15:22 來(lái)源：駐馬店網(wǎng) 責(zé)任編輯：陳文科

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摘要：一直以來(lái)，建行駐馬店分行持續(xù)做實(shí)做細(xì)為老年客戶服務(wù)的工作，從“五個(gè)聚焦”精準(zhǔn)發(fā)力，著力為老年客戶群體辦實(shí)事、解難題。

駐馬店網(wǎng)訊（記者陳文科通訊員郭宏偉）一直以來(lái)，建行駐馬店分行持續(xù)做實(shí)做細(xì)為老年客戶服務(wù)的工作，從“五個(gè)聚焦”精準(zhǔn)發(fā)力，著力為老年客戶群體辦實(shí)事、解難題。

聚焦老年客群服務(wù)。該分行因地制宜，豐富“勞動(dòng)者港灣”服務(wù)內(nèi)容和功能，制定建行駐馬店分行營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)老年人服務(wù)指引，使客戶服務(wù)更加貼心、更有溫度。

聚焦金融服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)。該分行在營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)中補(bǔ)充適老化、無(wú)障礙金融服務(wù)等內(nèi)容，不斷提升服務(wù)規(guī)范性和統(tǒng)一性。

聚焦線上線下一體化。該分行創(chuàng)新豐富線上線下渠道服務(wù)功能，優(yōu)化現(xiàn)有業(yè)務(wù)流程，在手機(jī)銀行暖心推出“關(guān)懷模式”，頁(yè)面字體更大更好認(rèn)。

聚焦金融風(fēng)險(xiǎn)防范。該分行通過(guò)多種形式向老年客戶群體普及銀行金融知識(shí)、消保知識(shí)，多渠道、全方位開(kāi)展老年客戶金融風(fēng)險(xiǎn)防范宣傳工作。

聚焦上門服務(wù)。該分行對(duì)因特殊情況無(wú)法親自到網(wǎng)點(diǎn)辦理業(yè)務(wù)的老年客戶，該行工作人員在仔細(xì)核實(shí)客戶情況及需求后，開(kāi)辟綠色通道，提供專屬解決方案，借助“龍易行”“建行到家”等設(shè)備開(kāi)展上門服務(wù)，解了客戶燃眉之急。

責(zé)任編輯：陳文科

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