通訊員 葉品 趙艷芳

你們涉稅業(yè)務辦理有什么困難？稅務機關(guān)在納稅服務上有哪些不足？大家對稅務工作有什么建議？這些問題，目前已成正陽縣稅務局深入企業(yè)和納稅人中走訪調(diào)研的“開門曲”。

今年初以來，正陽縣稅務局在優(yōu)化營商環(huán)境工作中，聚焦納稅人繳費人訴求，針對納稅人繳費人“急難愁盼”問題，采取得力有效措施，找準“問題清單”對癥施藥，為納稅人繳費人辦理涉稅涉費事項提供有力保障。

 暢通渠道“云稅講堂”解疑點

結(jié)合納稅人需求和落實新的減稅降費政策，正陽縣稅務局合理搭配“政策講解+實操演示”，積極打造“云稅講堂”線上課程品牌。先后推出稅務UKey實操、小微企業(yè)稅費優(yōu)惠政策等課程，讓納稅人繳費人足不出戶、隨時隨地享受“云授課”“云對話”等稅收政策宣傳輔導服務。同時與該縣市場監(jiān)督管理局、產(chǎn)業(yè)集聚區(qū)建立聯(lián)動機制、設(shè)置小微企業(yè)服務專欄，實現(xiàn)全縣3900家企業(yè)納稅人名單共享，進一步拓展減稅降費政策落地。組建“云端辦稅”服務團隊，與納稅人實現(xiàn)“連線共享，指尖幫辦”，日均在線上為50多人次解答稅費咨詢，進一步暢通稅費服務訴求渠道。此外，推行新辦納稅人“套餐式”服務，實現(xiàn)企業(yè)開辦涉稅事項一套資料、一窗受理、一次提交、一次辦結(jié)，對首次辦稅申領(lǐng)發(fā)票時間壓縮至半個工作日。持續(xù)推行“兩無一免”退稅，并協(xié)調(diào)縣人民銀行及時退庫到位，退稅辦理時間壓縮3個工作日內(nèi)。據(jù)統(tǒng)計，該局1～11月共為13戶納稅人辦理出口退稅534萬元，盤活了企業(yè)資金“活水”，解決了企業(yè)的燃眉之急，為穩(wěn)企安崗貢獻了稅務力量。

稅企互動“換位體驗”找不足

針對納稅人繳費人在辦稅中遇到的各種困難，正陽縣稅務局在全市率先開展了一日稅官“換位體驗”活動，讓企業(yè)納稅人體驗當一日稅官，讓稅官體驗當一日納稅人，通過互換互補，讓征納雙方都體驗各自難處和不足。在全縣企業(yè)納稅人中招募12名納稅服務體驗師的基礎(chǔ)上，今年納稅服務體驗師從12名發(fā)展到26名。通過主動邀請納稅服務體驗師到辦稅服務廳開展“零距離”納稅服務體驗，以體驗前置、廣泛評價、深度交流的方式，最大限度地優(yōu)化納稅服務。

該局挑選出稅收營商環(huán)境觀察員代表，開展體驗式調(diào)查，收集納稅人建議，反饋辦稅繳費的體驗，為優(yōu)化營商環(huán)境獻言納策。目前，共收集納稅人建議25條。同時，深入開展“百名稅干進百企”活動，走訪中，稅務干部深入車間廠房，與企業(yè)財務負責人及辦稅員面對面開展座談交流，就政策落實、便利辦稅、規(guī)范執(zhí)法等主要內(nèi)容，聽取企業(yè)建議，及時掌握企業(yè)涉稅難題和需求，迅速建立工作臺賬，逐一落實責任單位，逐一制訂時間表、路線圖，集中資源抓好整改提升。截至目前，已走訪800余戶納稅人，收集納稅人意見126余條，做到事事有回應、件件有落實。讓企業(yè)真正體會到稅收營商環(huán)境的不斷優(yōu)化給他們帶來的便利和實惠。

 線上服務 引領(lǐng)辦稅新風尚

正陽縣稅務局以開展“便民辦稅春風行動”等活動為契機，不斷提升辦稅繳費的便利度以及納稅人、繳費人的滿意度。該局拓展“非接觸式”服務的常態(tài)化，全面推行“網(wǎng)上辦”“郵寄辦”“自助辦”“線上辦”，為納稅人繳費人提供全方位、全天候、全覆蓋便捷服務。將“非接觸式”辦稅由應急之需固化為常態(tài)之舉，按照“盡可能網(wǎng)上辦”的原則，通過各種方式，引導納稅人網(wǎng)上辦稅，倡導廣大納稅人、繳費人盡量選擇電子稅務局、移動辦稅終端、自助辦稅終端、郵寄送達、12366納稅服務熱線等“非接觸式”辦稅途徑，減少到辦稅服務廳窗口現(xiàn)場辦稅的次數(shù)。通過“稅務在線、見屏如面”的方式，嚴格落實首問責任制、延時服務、限時辦結(jié)等制度，大力推廣電子稅務局、自助辦稅終端等“非接觸式”渠道，目前共有185個涉稅繳費事項可通過網(wǎng)上辦理。此外，不斷拓展稅務專郵，積極鼓勵納稅人網(wǎng)上申領(lǐng)發(fā)票，協(xié)調(diào)郵政部門及時配送。讓納稅人多走“網(wǎng)路”“郵路”，少走“馬路”，最大限度節(jié)約辦稅時間和辦稅成本。截至目前，正陽稅務高頻事項“非接觸式”辦稅的占比已超過九成多。在做好線上服務的同時持續(xù)優(yōu)化線下服務，合理設(shè)置現(xiàn)金繳費等綠色通道，保障老年人、殘疾人等特殊人群辦稅繳費順暢便捷。據(jù)統(tǒng)計，1～11月，全縣“非接觸式”辦稅比率均保持在96.5%以上，通過釘釘課堂、微信公眾號、豫稅通、稅企微信群等平臺推送各類信息5000余條，舉辦在線培訓4場，與800戶納稅人在線實時互動交流3000次。

“通過開展優(yōu)化營商環(huán)境大走訪活動，理出‘問題清單’用稅務人的‘多跑腿’來實現(xiàn)納稅人的‘少走路’，全心全意為企業(yè)紓難解困，持續(xù)提升納稅人繳費人的滿意度和獲得感，把主動問、立即辦成為稅收工作的新常態(tài)。”該局主要負責人表示。