駐馬店網(wǎng)訊（全媒體記者 鄧丹華 通訊員 李向陽(yáng)）10月28日，駐馬店聯(lián)通在全市率先公開(kāi)“速率承諾、暖心夜修、不達(dá)必賠”承諾。即在駐馬店聯(lián)通FTTH覆蓋區(qū)域內(nèi)，使用駐馬店聯(lián)通指定型號(hào)光貓路由器一體機(jī)的寬帶用戶，500M及以下寬帶的近場(chǎng)WiFi測(cè)速承諾不低于寬帶簽約速率；1000M寬帶的近場(chǎng)WiFi測(cè)速承諾套餐速率的90%。凡近場(chǎng)WiFi速率不達(dá)標(biāo)的，經(jīng)屬地聯(lián)通公司測(cè)速確認(rèn)，可一次性獲得50元/戶自由話費(fèi)賠償。為保障寬帶WiFi時(shí)時(shí)在線，承諾全市率先提供7×24小時(shí)上門服務(wù)，尤其是夜間2小時(shí)內(nèi)上門，風(fēng)雨無(wú)阻、隨叫隨到。

為兌現(xiàn)承諾 ，檢驗(yàn)品質(zhì)。11月7日，駐馬店聯(lián)通“wifi測(cè)速進(jìn)萬(wàn)家”活動(dòng)在該公司黨委書記、總經(jīng)理張宏偉的帶領(lǐng)下走進(jìn)“藍(lán)天壹品”小區(qū)。12名智家工程師為小區(qū)53戶居民進(jìn)行了網(wǎng)絡(luò)測(cè)速，為室內(nèi)網(wǎng)線“把脈問(wèn)診”。駐馬店聯(lián)通用實(shí)際行動(dòng)切實(shí)解決老百姓網(wǎng)絡(luò)體驗(yàn)中的“煩心事，操心事”，將高品質(zhì)的網(wǎng)絡(luò)、極致的體驗(yàn)帶給更多客戶，讓“WiFi真千兆”的優(yōu)質(zhì)服務(wù)惠及廣大群眾。

“您好，李阿姨，我是昨天給您預(yù)約的中國(guó)聯(lián)通片區(qū)的寬帶專家小李，我們已來(lái)到咱小區(qū)，您這會(huì)在家嗎？”“在！在！你們上來(lái)吧。” “徐女士您好！我是昨天給您預(yù)約的中國(guó)聯(lián)通片區(qū)的寬帶專家小張......”“您好！杜先生……”當(dāng)日下午2點(diǎn)40分，隨著一個(gè)個(gè)確認(rèn)電話的打出、回復(fù)，駐馬店聯(lián)通“wifi測(cè)速進(jìn)萬(wàn)家”活動(dòng)拉開(kāi)了帷幕，由該公司領(lǐng)導(dǎo)、智家工程師及網(wǎng)格經(jīng)理等組成的9個(gè)測(cè)速小隊(duì)分頭行動(dòng)——上門測(cè)速。

在C4單元楊女士家中，楊女士反映她家其它房間wifi信號(hào)還可以，就是其中一個(gè)臥室的信號(hào)不好，希望給與解決。了解了情況后，李姓智家工程師對(duì)楊女士家的光貓、路由器進(jìn)行了檢查、測(cè)速，并對(duì)書房、臥室、衛(wèi)生間等容易出現(xiàn)信號(hào)盲區(qū)的區(qū)域進(jìn)行檢測(cè)，沒(méi)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題。但走到東南角一臥室時(shí)，發(fā)現(xiàn)確實(shí)信號(hào)弱、網(wǎng)速忙，有卡頓、掉線的情況。工程師試著查找原因，先換了一個(gè)新路由器，不行。接著，就輔接一個(gè)路由器到此房間，還是信號(hào)弱。最后，經(jīng)過(guò)智家工程師的仔細(xì)檢查，發(fā)現(xiàn)該房間網(wǎng)線不通，找到了原因。為了房屋的整體美觀，工程師建議把輔接路由器放到隔壁房間，這樣既保持了房間原貌，又讓該房間有了信號(hào)。李女士欣然接受了工程師的建議，讓工程師把輔接路由器放到了隔壁房間，并支付了路由器的費(fèi)用。

“您用的是千兆光貓，但路由器應(yīng)該不是千兆的，信號(hào)沒(méi)真正發(fā)散出去。你看下載速率才165mbps,我給你換個(gè)路由器試下。”在A10單元雷先生家中，張姓智家工程師在給用戶檢查了線路、光貓和網(wǎng)線后，發(fā)現(xiàn)線路質(zhì)量正常，光貓是全千兆也符合要求。但在測(cè)速過(guò)程中發(fā)現(xiàn)了問(wèn)題，原本千兆快帶路由器，下載速率才165 mbps，遠(yuǎn)遠(yuǎn)沒(méi)有達(dá)到千兆光貓路由器接入要求。

經(jīng)客戶同意后，張姓智家工程師更換了新的路由器后，并進(jìn)行了測(cè)速。下周速率達(dá)到了870mbps。雷先生高興地說(shuō)：“還是這下載速度快，新的你就不用換下了，多少錢？我把錢付了。”隨后，雷先生支付了新路由器款并辦理安裝手續(xù)。

在C6單元，工程師對(duì)18、20、21等樓層客戶進(jìn)行了WiFi測(cè)速，對(duì)網(wǎng)速慢的客戶，查找了原因，并提出了合理意見(jiàn)和建議，受到了客戶的歡迎。截止下午6點(diǎn)，9個(gè)小分隊(duì)共測(cè)速53戶，辦理雙頻光貓、路由器8個(gè)，達(dá)到了活動(dòng)預(yù)定效果和要求。

活動(dòng)結(jié)束后，張宏偉表示“WiFi測(cè)速進(jìn)萬(wàn)家活動(dòng)”是駐馬店聯(lián)通承擔(dān)央企責(zé)任，積極用行動(dòng)保障用戶wifi速率的具體體現(xiàn)，也充分體現(xiàn)了聯(lián)通品牌價(jià)值。接下來(lái)，該公司一定將本次測(cè)速營(yíng)銷打造成標(biāo)桿，樹(shù)立榜樣，并總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，復(fù)制推廣，真正做到wifi速率=承諾速率。同時(shí)，他提醒廣大聯(lián)通用戶，本活動(dòng)將持續(xù)進(jìn)行，但由于這幾天用戶預(yù)約量過(guò)大，測(cè)速訂單多，工程師上門服務(wù)時(shí)間有可能滯后您的預(yù)估時(shí)間，望理解。