駐馬店網(wǎng)訊（記者 陳文科 通訊員 楊建國）今年以來，汝南農(nóng)商銀行切實把消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作作為提高服務(wù)質(zhì)量的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，嚴(yán)格落實監(jiān)管部門和消協(xié)對消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作的各項要求，通過多項舉措，提高消費(fèi)者對金融服務(wù)的滿意度。 

健全工作機(jī)制。該行明確由法律合規(guī)部負(fù)責(zé)全行消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作，制定了消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作實施細(xì)則、客戶投訴處理辦法等制度，做到工作有監(jiān)督、管理有制度、涉訴有應(yīng)答，確保了金融服務(wù)與消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)相融共生。 

舉辦教育培訓(xùn)。該行每季度舉辦一次全員消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)集中學(xué)習(xí)培訓(xùn)，明確消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)的內(nèi)容、形式等，使大家掌握消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作的相關(guān)規(guī)定，時刻繃緊消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)這根弦。 

深化“消保”宣傳。該行堅持深入開展消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)和金融知識宣傳活動，在各營業(yè)場所設(shè)置金融知識宣傳教育區(qū)的同時，定期組織金融知識宣傳小分隊，走村入戶宣傳金融知識，不斷提高金融消費(fèi)者對金融產(chǎn)品的知曉度。 

加強(qiáng)服務(wù)提升。該行通過落實網(wǎng)點服務(wù)“智能型、服務(wù)型、人性化”要求，大力推進(jìn)規(guī)范化服務(wù)，積極踐行服務(wù)承諾，在各網(wǎng)點設(shè)置愛心窗口，開辟助老、助殘綠色通道，完善便民服務(wù)設(shè)施。 

接受投訴監(jiān)督。該行對外公布服務(wù)熱線和投訴電話，由專管部門的專職人員負(fù)責(zé)接聽電話，確保在第一時間受理回應(yīng)、核查落實、告知結(jié)果。