本報(bào)訊（通訊員 楊曉莉 王亞潔）近日，市行政服務(wù)中心結(jié)合“我為群眾辦實(shí)事”活動(dòng)，邀請(qǐng)群眾圍繞高頻服務(wù)事項(xiàng)開(kāi)展“體驗(yàn)式”辦理，主動(dòng)幫助群眾辦一件事、跑一次腿、走一遍流程，在辦理中找出問(wèn)題、在跑腿中感知民意、在體驗(yàn)中改進(jìn)服務(wù)，千方百計(jì)提升企業(yè)群眾辦事的便捷度、體驗(yàn)度，讓“身在驛城、辦事不難”成為政務(wù)服務(wù)新常態(tài)。

　　“現(xiàn)在來(lái)市民中心辦事速度真是超乎想象，窗口工作人員的服務(wù)態(tài)度也很好！本來(lái)想著自己今天資料沒(méi)有帶齊要白跑一趟了，沒(méi)想到‘容缺辦理’人性化服務(wù)給了我們?nèi)碌捏w驗(yàn)?！痹谑忻裰行亩悇?wù)二分局契稅征收窗口辦理業(yè)務(wù)的王女士激動(dòng)地說(shuō)。當(dāng)天在契稅征收窗口辦理業(yè)務(wù)的王女士作為中心首批政務(wù)服務(wù)體驗(yàn)員，現(xiàn)場(chǎng)體驗(yàn)契稅繳 納便捷程度和窗口服 務(wù)態(tài)度。從咨詢、取號(hào)、填表、提交申報(bào)材料，直到完成事項(xiàng)全流程辦理。由于第一次到大廳辦理契稅繳納業(yè)務(wù)，不清楚契稅政策和繳稅資料，窗口咨詢輔導(dǎo)員走出來(lái)為她詳細(xì)講解契稅優(yōu)惠政策，幫其整理納稅資料。在整理資料的過(guò)程中，窗口人員發(fā)現(xiàn)其未攜帶辦理減免稅的必備要件戶口本。經(jīng)詢問(wèn)，其戶口本放在 8 公里外的福華御苑小區(qū)，來(lái)回路程需要近1個(gè)小時(shí)。為了避免群眾來(lái)回跑，窗口為其開(kāi)啟“容缺辦理”模式，現(xiàn)行填寫涉稅事項(xiàng)承諾書，同時(shí)讓家人拍攝戶口本視頻并發(fā)至納稅人微信，方便窗口人員查驗(yàn)。不到3分鐘，納稅人就辦完了契稅繳納業(yè)務(wù)。

　　今年以來(lái)，市行政服務(wù)中心持續(xù)深化“一門一窗一網(wǎng)”改革，堅(jiān)持以“審批速度最快、服務(wù)效能最優(yōu)”為目標(biāo)，以企業(yè)群眾需求為導(dǎo)向，不斷提升政務(wù)服務(wù)水平，實(shí)現(xiàn)了政府買單的免費(fèi)印章、免費(fèi)郵寄、免費(fèi)復(fù)印、免費(fèi)代辦、免費(fèi)稅控盤等貼心服務(wù)。充分利用大廳智慧政務(wù)系統(tǒng)、排隊(duì)叫號(hào)系統(tǒng)，對(duì)大廳人流量、取號(hào)量、辦件量、好差評(píng)率等數(shù)據(jù)實(shí)時(shí)動(dòng)態(tài)分析，將群眾在窗口平均等待時(shí)間由10分鐘壓縮至5分鐘，平均辦理時(shí)間由17分鐘壓縮至6分鐘。

　　“下一步，市行政服務(wù)中心要全面推動(dòng)群眾體驗(yàn)、評(píng)議監(jiān)督常態(tài)化，實(shí)行面對(duì)面定期評(píng)。我們每月根據(jù)業(yè)務(wù)工作需要從企業(yè)和群眾中隨機(jī)抽取體驗(yàn)員，通過(guò)群眾體驗(yàn)的真實(shí)感受，找準(zhǔn)政務(wù)服務(wù)的堵點(diǎn)、難點(diǎn)、痛點(diǎn)和盲點(diǎn)，邀請(qǐng)市‘放管服’辦公室，組織窗口單位等進(jìn)行集體‘會(huì)診’，跟蹤問(wèn)題解決情況，形成評(píng)價(jià)、反饋、整改、監(jiān)督全流程閉環(huán)的政務(wù)服務(wù)體驗(yàn)機(jī)制?！痹撝行闹饕?fù)責(zé)人表示，“我們還將全面推進(jìn)窗口‘好差評(píng)’系統(tǒng)應(yīng)用，將辦事群眾的評(píng)價(jià)結(jié)果與工作人員績(jī)效考核掛鉤，實(shí)現(xiàn)審批環(huán)節(jié)全程可查，主動(dòng)留痕、接受辦事群眾監(jiān)督?！?