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遂平縣供電公司 “電波”溫馨傳情提升客戶(hù)滿(mǎn)意度

2021-03-29 10:03 來(lái)源：駐馬店網(wǎng) 責(zé)任編輯：付琳

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　　本報(bào)訊（通訊員魏春彥馬賽男）3月24日，國(guó)網(wǎng)遂平縣供電公司營(yíng)銷(xiāo)人員對(duì)所負(fù)責(zé)轄區(qū)的用電客戶(hù)進(jìn)行電話(huà)回訪(fǎng)，及時(shí)掌握客戶(hù)的用電需求，征求客戶(hù)對(duì)供電服務(wù)的意見(jiàn)和建議，以此查找工作中的不足和管理上的短板并及時(shí)改進(jìn)，提高供電服務(wù)水平。

　　為持續(xù)提升客戶(hù)滿(mǎn)意度，該公司開(kāi)展客戶(hù)電話(huà)回訪(fǎng)工作，對(duì)全縣19萬(wàn)戶(hù)高低壓客戶(hù)開(kāi)展電話(huà)回訪(fǎng)工作，對(duì)所有回訪(fǎng)客戶(hù)按照標(biāo)準(zhǔn)格式建立回訪(fǎng)記錄，落實(shí)“一戶(hù)一檔”要求。為確?；卦L(fǎng)工作質(zhì)效，該公司加強(qiáng)回訪(fǎng)質(zhì)量管控，建立問(wèn)題協(xié)商機(jī)制，加強(qiáng)回訪(fǎng)結(jié)果運(yùn)用，通過(guò)電話(huà)回訪(fǎng)及時(shí)完善客戶(hù)基礎(chǔ)檔案，宣傳本地服務(wù)渠道，縮短溝通鏈條，建立良性互動(dòng)溝通機(jī)制，確保客戶(hù)訴求快速回應(yīng)。

責(zé)任編輯：付琳

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