強化培訓提技能  比學趕超促提升 

----市行政服務中心開展普通話培訓暨“文明服務我出彩，群眾滿意在中心”主題演講比賽

駐馬店網(wǎng)訊（記者 范書畫   通訊員  楊曉莉  吳趁）為進一步提高窗口工作人員的普通話水平，培育文明服務理念，交流文明服務經(jīng)驗，倡導文明服務新風，12月7日-8日，市行政服務中心先后組織開展普通話培訓暨“文明服務我出彩、群眾滿意在中心”主題演講比賽。中心領(lǐng)導班子全體成員、機關(guān)各科室和窗口近50名工作人員參加。 

為期兩天的普通話培訓中，中心特邀駐馬店幼兒師范?？茖W校高級講師張健，以什么是標準的普通話、怎樣說好普通話貫穿始終，對普通話測試流程、內(nèi)容及注意事項進行充分細致的解讀，從聲韻調(diào)發(fā)音基礎(chǔ)、朗讀標準規(guī)范等方面作認真的講解和教學。張建老師從事普通話教學30年，她結(jié)合此次演講比賽主題，從演講概念、分類及相關(guān)技巧等方面，就如何提高普通話及演講水平進行專業(yè)指導，用生動的事件案例、輕松的互動問答，極大地調(diào)動了窗口工作人員學習講普通話、提升專業(yè)技能的積極性。

8日下午，10名參賽選手緊扣 “文明服務我出彩，群眾滿意在中心”演講主題，圍繞“五優(yōu)”文明服務標準(即服務態(tài)度優(yōu)、服務技能優(yōu)、服務效率優(yōu)、服務舉止優(yōu)、服務環(huán)境優(yōu))，結(jié)合各自工作崗位實際，講做法、談體會、話感受，用生動的事例、質(zhì)樸的語言講述了在市民中心服務群眾的深刻體會及窗口眾多的動人故事，多角度、多層面表達了對文明服務的理解與感悟。比賽中，各位選手感情真摯、飽含激情，不僅表達了對窗口服務工作的熱愛和為群眾提供文明優(yōu)質(zhì)服務的決心，同時充分展示了窗口人員立足本職、熱情服務、積極向上的精神面貌。精彩紛呈的演講，不時博得現(xiàn)場觀眾和評委的陣陣掌聲。經(jīng)過激烈的角逐，來自交通局窗口張晨演講的《暖心“小窗口” 優(yōu)質(zhì)“大服務”》勇奪桂冠。

此次普通話培訓和演講比賽，為窗口人員提供了相互學習交流、共同提升進步的機會。大家紛紛表示，要爭當普通話推廣宣傳員、示范員和監(jiān)督員，以更加飽滿的熱情、優(yōu)質(zhì)的服務提升窗口規(guī)范化、標準化服務水平，為實現(xiàn)我市經(jīng)濟社會高質(zhì)量發(fā)展作出新的更大的貢獻。