編者按：奮輯拼搏謀發(fā)展，砥礪前行譜新篇。2020年上半年，面對突如其來的新冠肺炎疫情，建行駐馬店分行緊緊圍繞中央、上級行和地方黨委政府工作部署，全面貫徹堅(jiān)定信心、同舟共濟(jì)、科學(xué)防治、精準(zhǔn)施策的要求，努力做好“六穩(wěn)”工作，全力完成“六保”任務(wù)，疫情防控和復(fù)工復(fù)產(chǎn)齊抓共管，金融服務(wù)和百姓民生同頻共振，為打贏疫情防控人民戰(zhàn)爭、總體戰(zhàn)、阻擊戰(zhàn)貢獻(xiàn)了建行力量。上半年，建行駐馬店分行各網(wǎng)點(diǎn)奮戰(zhàn)在疫情防控和金融服務(wù)的第一線，涌現(xiàn)出了許多可歌可泣的員工和事跡。為弘揚(yáng)正能量，凝聚全行人心士氣，開啟下半年各項(xiàng)工作新征程，建行駐馬店分行將集中展示各支行2020年上半年工作情況。

奮輯拼搏謀發(fā)展 砥礪前行譜新篇

之建行駐馬店政府新區(qū)支行篇

2020年上半年，建行駐馬店政府新區(qū)支行認(rèn)真貫徹落實(shí)省、市分行的工作部署，結(jié)合支行實(shí)際情況，圍繞年初制定的工作目標(biāo)和措施，強(qiáng)化內(nèi)控和風(fēng)險(xiǎn)管理，齊心協(xié)力抓好工作落實(shí)，確保了支行上半年各項(xiàng)指標(biāo)的穩(wěn)健運(yùn)行，為完成年度目標(biāo)任務(wù)奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

一、堅(jiān)持以客戶為導(dǎo)向，以高標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)要求打造優(yōu)質(zhì)網(wǎng)點(diǎn)

為進(jìn)一步提高服務(wù)質(zhì)量，優(yōu)化金融服務(wù)質(zhì)效，自5月初支行班子舉行錄像周周看，服務(wù)大家評活動(dòng)。支行黃磊行長、陳林輝副行長帶領(lǐng)全行員工在每周全行例會上抽查營業(yè)錄像，分析錄像問題，員工一一敘述分析檢查問題情況，并檢查自身不足。黃行長帶領(lǐng)大家深入查擺提高服務(wù)效能方面的問題和短板，深刻剖析思想根源、實(shí)施細(xì)則、制度缺失等問題，并提出整改措施和意見。陳行長從考核辦法對服務(wù)進(jìn)行一一點(diǎn)評，指出不足并對服務(wù)優(yōu)秀員工進(jìn)行表揚(yáng)。經(jīng)過數(shù)周的錄像觀看，員工的服務(wù)質(zhì)量有了明顯的提升，服務(wù)檢查分?jǐn)?shù)逐步上升。

二、堅(jiān)持業(yè)務(wù)知識學(xué)習(xí)，全行深入大練兵

自年初旺季營銷以來，支行晨會每日培訓(xùn)業(yè)務(wù)，由對公對私客戶經(jīng)理、營運(yùn)主管、大堂經(jīng)理、高級柜員輪流每日一講，對建行存款、黃金、基金、保險(xiǎn)、貸款、分期通等業(yè)務(wù)進(jìn)行每日學(xué)習(xí)，不斷增加業(yè)務(wù)熟練度。同時(shí)營運(yùn)主管帶領(lǐng)大家積極學(xué)習(xí)網(wǎng)絡(luò)課程，利用業(yè)余時(shí)間不斷充實(shí)業(yè)務(wù)知識，對業(yè)務(wù)的發(fā)展起了良好的鋪墊。支行現(xiàn)在已經(jīng)形成了比學(xué)趕幫超的學(xué)習(xí)氛圍，在市分行公司業(yè)務(wù)部舉辦的2020年對公業(yè)務(wù)知識競賽中獲得一等獎(jiǎng)。

三、堅(jiān)持風(fēng)險(xiǎn)防控，確保支行穩(wěn)健運(yùn)營

支行嚴(yán)格風(fēng)險(xiǎn)管理，領(lǐng)導(dǎo)班子在晨會、例會多次強(qiáng)調(diào)風(fēng)險(xiǎn)管理的重要性，從對公開戶的審核到個(gè)人商戶的辦理，從大堂辦理業(yè)務(wù)的指導(dǎo)，到授權(quán)人員的審核……支行對業(yè)務(wù)辦理的全流程進(jìn)行嚴(yán)格要求管理。6月份，支行電子銀行經(jīng)理成功堵截電信詐騙，為客戶挽回資金13萬元，客戶送來錦旗表達(dá)感謝。

四、堅(jiān)持以人為本，加強(qiáng)隊(duì)伍建設(shè)

支行領(lǐng)導(dǎo)班子全面了解員工意見和建議，了解每位員工的心聲，挖掘員工的潛力，發(fā)揮員工的特長，在重大決策上充分發(fā)揮集體的智慧和力量，提高全員的綜合素質(zhì)和團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力。支行適時(shí)舉行員工業(yè)余文化活動(dòng)，幫助員工放松心情，舒緩壓力，增加了員工的溝通與交流，讓員工體會到單位這個(gè)大家庭的溫暖。

2020年下半年，政府新區(qū)支行將不斷發(fā)揚(yáng)優(yōu)勢，彌補(bǔ)不足，奮力譜寫支行跨越式發(fā)展新篇章。（建宣）