建行駐馬店分行召開物理渠道服務(wù)質(zhì)量暨柜面操作風險防控工作會

2020-06-16 10:46 來源：駐馬店網(wǎng) 責任編輯：魏甜甜

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摘要：6月12日建行駐馬店分行召開物理渠道服務(wù)質(zhì)量暨柜面操作風險防控工作會。

駐馬店網(wǎng)訊（通訊員張建黨）為貫徹落實省行渠道運營工作會議精神，全面提升數(shù)字化經(jīng)營能力、網(wǎng)點綜合競爭能力、用戶體驗管理能力、智能運營能力、精細化管理能力、智能風險管控能力，6月12日建行駐馬店分行召開物理渠道服務(wù)質(zhì)量暨柜面操作風險防控工作會。

市分行賈曉光副行長參加會議。充分肯定2019年渠道運營工作取得的成績，并從柜面服務(wù)提質(zhì)增效、壓實主體責任、抓好營業(yè)網(wǎng)點員工行為管理、柜面賦能減負、繼續(xù)繃緊疫情防控這根弦等方面要求基層機構(gòu)渠運工作分管行長嚴格履職，為網(wǎng)點綜合化競爭能力提升保駕護航！

高級客戶經(jīng)理郭喜英從風控、服務(wù)、創(chuàng)新三個方面要求基層機構(gòu)樹立標桿用好標桿、服務(wù)快捷高效、創(chuàng)服務(wù)品牌、創(chuàng)新管理方式，用創(chuàng)新思維做好風控和服務(wù)工作，確保安全運營。

按照日程安排，賈曉光副行長與21個基層機構(gòu)渠運工作分管行長簽訂“渠道運營工作分管行長履職主體責任書”，責任內(nèi)容包括對賬、稽核差錯控制、現(xiàn)金備付率管理、檢查整改、渠運條線員工行為排查共七個方面內(nèi)容。

賈曉光副行長為2019年柜面優(yōu)秀服務(wù)網(wǎng)點授牌。

郭喜英高級客戶經(jīng)理為優(yōu)秀大堂經(jīng)理頒發(fā)證書。

本次會議內(nèi)容詳實。一是對駐馬店分行2020年物理渠道服務(wù)提質(zhì)增效方案進行解讀；二是總結(jié)2019年駐馬店分行物理渠道服務(wù)提升活動開展情況，通報2020年前五個月省市分行物理渠道服務(wù)質(zhì)量考評結(jié)果；三是通報分析2020年客戶投訴問題；四是解讀省分行渠道與運營業(yè)務(wù)風險管理評價方案；五是通報渠運條線2019年風險防控開展情況及2020年工作安排；六是學習渠運條線員工行為排查方案；七是學習河南省分行2020年營業(yè)網(wǎng)點柜面業(yè)務(wù)技能競賽活動實施方案；八是通報 2020年前五個月稽核差錯情況，組織學習004、005兩期稽核問題聯(lián)系單。

責任編輯：魏甜甜

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