工行駐馬店分行以“三提升”為抓手打造客戶滿意的銀行

2020-05-26 08:28 來(lái)源：駐馬店網(wǎng) 責(zé)任編輯：魏甜甜

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摘要：該行把服務(wù)管理關(guān)口前移，通過(guò)客戶反饋、員工提醒、管理溝通等方式，增強(qiáng)員工紅線意識(shí)，嚴(yán)明紀(jì)律，確保員工知規(guī)范、守底線、存敬畏、有尺度。下一步，工行駐馬店分行將想客戶之所想、急客戶之所急，全力以赴解決客戶的實(shí)際問(wèn)題，用有溫度的服務(wù)贏得客戶的信賴和認(rèn)可。

駐馬店網(wǎng)訊(通訊員孫廣偉)近年來(lái)，工行駐馬店分行以“三提升”為抓手，打造客戶滿意的銀行。

提升服務(wù)質(zhì)量。該行持續(xù)規(guī)范各崗位人員服務(wù)行為，增強(qiáng)員工服務(wù)規(guī)范意識(shí)，真正做到服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)內(nèi)化于心、外化于行，將問(wèn)題消滅在萌芽狀態(tài)，努力為客戶提供優(yōu)質(zhì)、高效的專業(yè)服務(wù)。

提升服務(wù)管理。該行把服務(wù)管理關(guān)口前移，通過(guò)客戶反饋、員工提醒、管理溝通等方式，增強(qiáng)員工紅線意識(shí)，嚴(yán)明紀(jì)律，確保員工知規(guī)范、守底線、存敬畏、有尺度。

提升服務(wù)滿意度。該行注重日?？蛻趔w驗(yàn)，統(tǒng)籌做好各類客戶特別是重點(diǎn)時(shí)段以及敏感區(qū)域人員的調(diào)配工作，不斷改善服務(wù)質(zhì)量，有效提升客戶服務(wù)的滿意度。

下一步，工行駐馬店分行將想客戶之所想、急客戶之所急，全力以赴解決客戶的實(shí)際問(wèn)題，用有溫度的服務(wù)贏得客戶的信賴和認(rèn)可。

責(zé)任編輯：魏甜甜

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