用行動詮釋責任

——駐馬店供電公司助推企業(yè)復工復產(chǎn)側記

通訊員 張攀 黃文靜

2月19日，駐馬店供電公司相關負責人帶領專業(yè)人員，走進市新冠肺炎疫情防控重要保電場所——市第一人民醫(yī)院、市疾控中心和順達新能源科技有限公司，開展“三送”（送信息、送政策、送服務）活動，現(xiàn)場為客戶檢查用電設備，確保疫情防控期間重要客戶用電無憂。

連日來，在打好疫情防控阻擊戰(zhàn)的同時，駐馬店供電公司積極創(chuàng)新模式，主動服務，通過線上辦理用電業(yè)務、遠程視頻完成現(xiàn)場勘查、運用數(shù)據(jù)監(jiān)測跟進復工情況等舉措，主動了解客戶復工復產(chǎn)用電需求和存在的用電難題，幫助企業(yè)解決實際困難。

火速辦電滿足重點企業(yè)復產(chǎn)需求

“淘兒寧藥械有限公司能夠在短時間內復工復產(chǎn)，多虧供電部門的高效工作。”1月28日，正陽縣淘兒寧藥械有限公司負責人對前來走訪的供電公司工作人員說。為確保應急醫(yī)療物資的市場供應，正陽縣供電公司在接到客戶復工辦電信息后，該公司負責人帶領營銷、運維等專業(yè)人員多次主動上門，詳細了解該廠的生產(chǎn)狀況、設備運行情況，為其制訂緊急時期用電方案。

疫情當前，駐馬店供電公司將疫情防控重點單位與復工復產(chǎn)企業(yè)辦電需求納入火速辦電綠色通道，實施容缺辦理，最大限度優(yōu)化流程、精簡手續(xù)，組織專業(yè)人員日夜倒班不間斷施工，確保及時滿足企業(yè)用電需求。同時，該公司建立供電保障全天候專屬服務團隊，提供“一家定點醫(yī)院一個專項保電方案、一個防疫物資生產(chǎn)企業(yè)一套應急服務策略、一個復工復產(chǎn)企業(yè)一項供電保障措施”的“三個一”保電服務，為防疫單位和重點企業(yè)生產(chǎn)提供用電后勤保障。

指尖服務讓客戶足不出戶辦業(yè)務

“打個電話就搞定了，特殊時期省時省心省口罩，為供電部門真誠服務點贊！”2月14日，剛完成復工辦電申請的河南華興紙業(yè)有限公司負責人劉林根由衷地感嘆。當天，該公司急于復工生產(chǎn)卻無法及時出具辦電報裝資料，在向供電客戶經(jīng)理說明情況并經(jīng)身份核實后，客戶經(jīng)理告訴劉林根可以先辦理、后補材料，這讓他感到很暖心。

為全力助推企業(yè)節(jié)后復工復產(chǎn)，駐馬店供電公司組織人員對節(jié)前暫停用電業(yè)務的企業(yè)名單進行了全面梳理，并啟用“分片包企”主動聯(lián)系制，由市、縣公司營銷部客戶經(jīng)理、供電所逐一致電全市企業(yè)用戶，詢問了解客戶復工時間?？蛻艚?jīng)理再根據(jù)企業(yè)客戶反饋實際，對企業(yè)用電制訂具體服務方案，并對參與政府疫情防控，需提前復工的企業(yè)做好現(xiàn)場巡檢工作。同時，為降低交叉感染風險，該公司及時通過電視、報刊等媒介和短信、微信群、政府微信公眾號等平臺，多渠道宣傳和引導客戶使用國網(wǎng)APP辦理業(yè)務，實現(xiàn)供電業(yè)務網(wǎng)上辦、掌上辦、指尖辦，真正讓客戶做到辦電不出門、方便又安心。

該公司還對因疫情防控引發(fā)的企業(yè)基本電費計收方式變更、暫停、減容及其恢復等業(yè)務，推出了“當日受理、次日辦結”“先辦理、后補材料”等一系列舉措，全力支持企業(yè)盡快復工復產(chǎn)。

陽光服務減輕企業(yè)成本壓力

“羅師傅，這是我們?yōu)槟朴喌墓╇姺桨?，請您查收?rdquo;2月8日，駐馬店供電公司工作人員完成全市重點項目金玉鋒生物科技有限公司現(xiàn)場勘查后，用手機視頻連線該企業(yè)用電業(yè)務經(jīng)辦人，線上遠程對接確認報裝用電相關信息。

據(jù)了解，對疫情防控物資生產(chǎn)類新辦、需擴大產(chǎn)能企業(yè)，全面實施零上門、零審批、零投資的“三零”陽光服務是駐馬店供電公司為支持企業(yè)復工復產(chǎn)推出的七項舉措之一。同時，該公司還結合實際免費為疫情防控重點保障企業(yè)、醫(yī)療機構以及工業(yè)園區(qū)等提供能效評估和節(jié)能方案，受到相關企業(yè)客戶的好評。

在實際工作中，由于受疫情影響，一些企業(yè)復工的時間不能確定。該公司專門開辟專屬辦電通道，接受客戶申請暫停、續(xù)停、減容，取消相關業(yè)務時間限制，為客戶減免基本電費。至目前，市、縣公司共完成115戶、容量共計14.91萬千伏安的相關業(yè)務，每天每戶平均減少企業(yè)用電支出9.94萬元，切實減輕了企業(yè)用電成本支出壓力。

 大數(shù)據(jù)助力用電保障“砝碼”升級

“通過大數(shù)據(jù)監(jiān)測，貴公司從昨天開始用電負荷明顯升高，復工期間請注意科學合理用電，有任何用電問題請隨時撥打我們客戶經(jīng)理電話。”2月17日，駐馬店供電公司營銷部工作人員對市以勒氣體有限公司開展電話訪問，并溫馨提醒。駐馬店供電公司全力推行電力大數(shù)據(jù)服務，通過線上監(jiān)測復工企業(yè)用電指數(shù)并電話訪問，組織線下人員深入企業(yè)實地檢查，有效保證了各項業(yè)務的高效辦理。

駐馬店供電公司還密切關注復工復產(chǎn)企業(yè)經(jīng)營情況，全面推廣電e貸、電e票、電e盈等電力互聯(lián)網(wǎng)金融業(yè)務，幫助用戶挖掘自身潛力，合理選擇低成本金融服務，進一步緩解關聯(lián)中、小微企業(yè)融資問題，助力企業(yè)盡快擺脫經(jīng)營困境，恢復正常運營。