駐馬店網(wǎng)訊（通訊員 劉濱）2020年春節(jié)，我國爆發(fā)新冠肺炎疫情，隨著疫情的蔓延，工商銀行駐馬店分行營業(yè)部也積極履行社會責任，保障金融供給服務，充分發(fā)揮大行擔當，有效履行責任使命，為抗擊疫情添磚加瓦。

采購防疫物資

在接到當?shù)卣蜕霞壭嘘P于做好疫情防控工作的緊急通知后，營業(yè)部積極行動，在當時防疫物資緊缺的情況下，迅速購買口罩、消毒液、體溫計等防疫物品，全力保障員工以及客戶的身體健康和生命安全。

保障服務供給

1月30日休業(yè)期間，該行接到上級通知，立即前往網(wǎng)點修改LED屏上宣傳語，積極配合疫情防控宣傳工作。2月3日，網(wǎng)點主管古春瑞和客服經(jīng)理馮欣在疫情最嚴峻的時候，勇于擔當，克服重重困難到行里整理上交款項。2月4日網(wǎng)點接到市行清算中心通知，迅速組織骨干人員岳曙麗、劉濱到網(wǎng)點為到期的電子銀行承兌匯票記賬并處理節(jié)假日期間的外匯匯款業(yè)務。2月5日該行負責人王莉接到客戶緊急求助電話，稱非常著急辦理業(yè)務，她迅速向市行相關部門匯報，同時組織人員來行加班，在辦理業(yè)務過程中，營業(yè)部認真做好員工和客戶的防護工作，安全、高效的服務得到了客戶的高度贊揚，“真的太謝謝你們了，你們辛苦了”，客戶一句由衷的感謝，讓我們覺得再辛苦也是值得的，負責人王莉說。

拓寬服務渠道

疫情期間，該行發(fā)動員工通過線上微信、融e聯(lián)等網(wǎng)絡新媒體渠道積極向客戶發(fā)布疫情防控期間銀行業(yè)務辦理指南、企業(yè)客戶辦理銀行業(yè)務指南、個人手機銀行自助開通指南、企業(yè)手機銀行服務指南等信息，并將詳細的操作步驟圖發(fā)送給客戶，為客戶推薦優(yōu)質理財產(chǎn)品，提醒客戶做好疫情期間自身防護，不斷拓寬服務渠道。

此次新冠防疫攻堅戰(zhàn)期間，該行在當?shù)卣蜕霞壭悬h委的堅強領導下積極響應號召，認真履行防控職責，在做好自身安全防護的情況下，保障服務供給，為客戶提供安全、高效的服務，充分展現(xiàn)國有大行的責任擔當！