駐馬店網(wǎng)訊（通訊員 劉濱）2020年春節(jié)，我國(guó)爆發(fā)新冠肺炎疫情，隨著疫情的蔓延，工商銀行駐馬店分行營(yíng)業(yè)部也積極履行社會(huì)責(zé)任，保障金融供給服務(wù)，充分發(fā)揮大行擔(dān)當(dāng)，有效履行責(zé)任使命，為抗擊疫情添磚加瓦。

采購(gòu)防疫物資

在接到當(dāng)?shù)卣蜕霞?jí)行關(guān)于做好疫情防控工作的緊急通知后，營(yíng)業(yè)部積極行動(dòng)，在當(dāng)時(shí)防疫物資緊缺的情況下，迅速購(gòu)買(mǎi)口罩、消毒液、體溫計(jì)等防疫物品，全力保障員工以及客戶(hù)的身體健康和生命安全。

保障服務(wù)供給

1月30日休業(yè)期間，該行接到上級(jí)通知，立即前往網(wǎng)點(diǎn)修改LED屏上宣傳語(yǔ)，積極配合疫情防控宣傳工作。2月3日，網(wǎng)點(diǎn)主管古春瑞和客服經(jīng)理馮欣在疫情最嚴(yán)峻的時(shí)候，勇于擔(dān)當(dāng)，克服重重困難到行里整理上交款項(xiàng)。2月4日網(wǎng)點(diǎn)接到市行清算中心通知，迅速組織骨干人員岳曙麗、劉濱到網(wǎng)點(diǎn)為到期的電子銀行承兌匯票記賬并處理節(jié)假日期間的外匯匯款業(yè)務(wù)。2月5日該行負(fù)責(zé)人王莉接到客戶(hù)緊急求助電話(huà)，稱(chēng)非常著急辦理業(yè)務(wù)，她迅速向市行相關(guān)部門(mén)匯報(bào)，同時(shí)組織人員來(lái)行加班，在辦理業(yè)務(wù)過(guò)程中，營(yíng)業(yè)部認(rèn)真做好員工和客戶(hù)的防護(hù)工作，安全、高效的服務(wù)得到了客戶(hù)的高度贊揚(yáng)，“真的太謝謝你們了，你們辛苦了”，客戶(hù)一句由衷的感謝，讓我們覺(jué)得再辛苦也是值得的，負(fù)責(zé)人王莉說(shuō)。

拓寬服務(wù)渠道

疫情期間，該行發(fā)動(dòng)員工通過(guò)線(xiàn)上微信、融e聯(lián)等網(wǎng)絡(luò)新媒體渠道積極向客戶(hù)發(fā)布疫情防控期間銀行業(yè)務(wù)辦理指南、企業(yè)客戶(hù)辦理銀行業(yè)務(wù)指南、個(gè)人手機(jī)銀行自助開(kāi)通指南、企業(yè)手機(jī)銀行服務(wù)指南等信息，并將詳細(xì)的操作步驟圖發(fā)送給客戶(hù)，為客戶(hù)推薦優(yōu)質(zhì)理財(cái)產(chǎn)品，提醒客戶(hù)做好疫情期間自身防護(hù)，不斷拓寬服務(wù)渠道。

此次新冠防疫攻堅(jiān)戰(zhàn)期間，該行在當(dāng)?shù)卣蜕霞?jí)行黨委的堅(jiān)強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)下積極響應(yīng)號(hào)召，認(rèn)真履行防控職責(zé)，在做好自身安全防護(hù)的情況下，保障服務(wù)供給，為客戶(hù)提供安全、高效的服務(wù)，充分展現(xiàn)國(guó)有大行的責(zé)任擔(dān)當(dāng)！