工行駐馬店分行服務(wù)規(guī)范提升在行動(dòng)
駐馬店網(wǎng)訊(通訊員 孫廣偉)為打造客戶滿意的銀行,工行駐馬店分行認(rèn)真貫徹落實(shí)省行服務(wù)管理目標(biāo)要求,扎實(shí)開展服務(wù)規(guī)范提升行動(dòng),為旺季活動(dòng)提供服務(wù)機(jī)制保障。
強(qiáng)化服務(wù)督導(dǎo)檢查。旺季活動(dòng)期間,組織開展全行現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)督導(dǎo)檢查,對(duì)檢查發(fā)現(xiàn)問題,現(xiàn)場(chǎng)反饋,現(xiàn)場(chǎng)整改。現(xiàn)場(chǎng)檢查對(duì)轄內(nèi)網(wǎng)點(diǎn)覆蓋率達(dá)100%。
嚴(yán)明服務(wù)紀(jì)律。嚴(yán)格執(zhí)行營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)客戶服務(wù)管理基本規(guī)定有關(guān)要求,并結(jié)合開展服務(wù)整治活動(dòng),進(jìn)一步強(qiáng)化紅線意識(shí),嚴(yán)明服務(wù)紀(jì)律,確保服務(wù)人員知規(guī)范、守底線、存敬畏、有尺度,對(duì)觸碰服務(wù)紅線的事件,從嚴(yán)從重處理。
責(zé)任編輯:魏甜甜
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