本報訊 （通訊員 黃文靜）近日，駐馬店供電公司組織所轄基層各單位全面開展供電服務(wù)大學(xué)習(xí)大討論專項行動，通過規(guī)范服務(wù)行為，履行服務(wù)承諾，提升服務(wù)品質(zhì)，持續(xù)優(yōu)化供電服務(wù)管理機制，切實改進(jìn)和有效提升供電服務(wù)水平。

此次活動范圍涵蓋全體服務(wù)客戶的一線班組人員、間接影響對外服務(wù)成效的業(yè)務(wù)人員和集體企業(yè)各施工班組等，并將學(xué)習(xí)內(nèi)容納入班組學(xué)習(xí)記錄。該公司基層各單位每月設(shè)立“安全服務(wù)活動日”，由分管領(lǐng)導(dǎo)帶隊到一線班組開展供電服務(wù)大學(xué)習(xí)，重點學(xué)習(xí)今年以來公司各類典型供電服務(wù)投訴事件，學(xué)習(xí)《國家電網(wǎng)有限公司供電服務(wù)“十項承諾”》等相關(guān)制度和文件，并圍繞社會關(guān)注、群眾關(guān)切的供電服務(wù)突出問題，以班組為單位開展大討論，認(rèn)真分析投訴事件深層次原因，結(jié)合實際討論當(dāng)前供電服務(wù)中存在的問題和隱患。同時，該公司圍繞供電服務(wù)、營業(yè)用電、供電能力三大類別，從服務(wù)行為、服務(wù)渠道、投訴處理等方面，制定了93項供電服務(wù)風(fēng)險自查清單，要求各單位對照清單進(jìn)行自查，深入查找管理漏洞和業(yè)務(wù)短板，切實防范供電服務(wù)風(fēng)險。

對于自查發(fā)現(xiàn)的問題，該公司要求按照即知即改的原則整改銷號，不能即時整改的列明具體計劃整改時間，按期整改銷號，同時做到舉一反三，形成常態(tài)機制，促進(jìn)供電服務(wù)水平實現(xiàn)本質(zhì)提升。