本報(bào)訊 （通訊員 黃文靜）近日，駐馬店供電公司組織所轄基層各單位全面開(kāi)展供電服務(wù)大學(xué)習(xí)大討論專(zhuān)項(xiàng)行動(dòng)，通過(guò)規(guī)范服務(wù)行為，履行服務(wù)承諾，提升服務(wù)品質(zhì)，持續(xù)優(yōu)化供電服務(wù)管理機(jī)制，切實(shí)改進(jìn)和有效提升供電服務(wù)水平。

此次活動(dòng)范圍涵蓋全體服務(wù)客戶(hù)的一線(xiàn)班組人員、間接影響對(duì)外服務(wù)成效的業(yè)務(wù)人員和集體企業(yè)各施工班組等，并將學(xué)習(xí)內(nèi)容納入班組學(xué)習(xí)記錄。該公司基層各單位每月設(shè)立“安全服務(wù)活動(dòng)日”，由分管領(lǐng)導(dǎo)帶隊(duì)到一線(xiàn)班組開(kāi)展供電服務(wù)大學(xué)習(xí)，重點(diǎn)學(xué)習(xí)今年以來(lái)公司各類(lèi)典型供電服務(wù)投訴事件，學(xué)習(xí)《國(guó)家電網(wǎng)有限公司供電服務(wù)“十項(xiàng)承諾”》等相關(guān)制度和文件，并圍繞社會(huì)關(guān)注、群眾關(guān)切的供電服務(wù)突出問(wèn)題，以班組為單位開(kāi)展大討論，認(rèn)真分析投訴事件深層次原因，結(jié)合實(shí)際討論當(dāng)前供電服務(wù)中存在的問(wèn)題和隱患。同時(shí)，該公司圍繞供電服務(wù)、營(yíng)業(yè)用電、供電能力三大類(lèi)別，從服務(wù)行為、服務(wù)渠道、投訴處理等方面，制定了93項(xiàng)供電服務(wù)風(fēng)險(xiǎn)自查清單，要求各單位對(duì)照清單進(jìn)行自查，深入查找管理漏洞和業(yè)務(wù)短板，切實(shí)防范供電服務(wù)風(fēng)險(xiǎn)。

對(duì)于自查發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題，該公司要求按照即知即改的原則整改銷(xiāo)號(hào)，不能即時(shí)整改的列明具體計(jì)劃整改時(shí)間，按期整改銷(xiāo)號(hào)，同時(shí)做到舉一反三，形成常態(tài)機(jī)制，促進(jìn)供電服務(wù)水平實(shí)現(xiàn)本質(zhì)提升。