駐馬店網(wǎng)訊（通訊員 潘文洲 張智玉）7月24日，客戶司女士頂著驕陽、帶著感恩的心情，來到駐馬店農(nóng)商銀行，將繡有“真情服務(wù)暖人心為民解憂好銀行”的錦旗交給了該行辦公室主任姚志奇，以表達(dá)她對駐馬店農(nóng)商銀行“想客戶之所想、急客戶之所急”為客戶排憂解難的感激之情。

“拿到失而復(fù)得的錢包，自己都感到很意外。那天錢包丟時，我的腿都軟了，那里面的錢雖然不多，但是有些憑證和單據(jù)很重要，到處找了一遍沒找到，當(dāng)時心想說什么也再找不到了。沒想到這錢包居然被完好無損地送到了我手中，感謝駐馬店農(nóng)商銀行的用心服務(wù)和員工的認(rèn)真負(fù)責(zé)，農(nóng)商銀行真是咱老百姓的放心銀行！”司女士一遍激動地說，一邊把錦旗送到了姚志奇手中。“這沒有什么，我們駐馬店農(nóng)商銀行每一名員工碰到這樣的事，都會這樣做的。”姚志奇真誠地說?！　∈虑檫€要從兩天前說起，7月21日晚10時許，駐馬店農(nóng)商銀行外包保安公司自助設(shè)備巡查員，巡查至雪松大道與文明大道交叉口的自助設(shè)備時，在ATM機(jī)上發(fā)現(xiàn)一個錢包，等了半天也沒見失主過來尋找。隨后巡查員打開錢包尋找失主線索，發(fā)現(xiàn)包內(nèi)有現(xiàn)金若干和一些重要單據(jù)、憑證，但是沒有身份證和聯(lián)系方式等確認(rèn)失主身份的物品。巡查員立即啟動突發(fā)事件處置預(yù)案，將此事告知了駐馬店農(nóng)商銀行遠(yuǎn)程監(jiān)控中心的值班人員和安全保衛(wèi)部。安全保衛(wèi)部第一時間將此事向辦公室主任姚志奇匯報(bào)，姚志奇非常重視，安排安全保衛(wèi)部門人員通過調(diào)取監(jiān)控、查詢業(yè)務(wù)流水尋找失主聯(lián)系方式。      通過視頻監(jiān)控回放，發(fā)現(xiàn)7月21日當(dāng)晚，確實(shí)有一名女子在自助設(shè)備上取過錢后，把錢包落在了ATM機(jī)上。在自助設(shè)備業(yè)務(wù)流水和監(jiān)控錄像比對印證后，查到了失主辦理取款業(yè)務(wù)時的銀行卡號，又用該銀行卡號在柜面業(yè)務(wù)系統(tǒng)中查詢到了失主的聯(lián)系方式。當(dāng)工作人員給失主打去電話核實(shí)的時候，失主驚喜萬分，說自己已經(jīng)正焦急四處尋找錢包呢。在駐馬店農(nóng)商銀行大廳里，失主司女士和工作人員共同清點(diǎn)了一下錢包的現(xiàn)金和其他憑證，所有物品絲毫不差，于是就出現(xiàn)了開頭的一幕。

近年來，駐馬店農(nóng)商銀行始終堅(jiān)持“以客戶為中心”的服務(wù)理念，想客戶所想、急客戶所急，誠信為本、拾金不昧、明德敬業(yè)、盡心盡責(zé)，不斷擴(kuò)展服務(wù)的廣度與深度，在感動了客戶的同時也進(jìn)一步提升了農(nóng)商銀行良好的社會形象，傳遞了正能量。