一、9月份情況綜述

9月份，市長熱線共受理群眾訴求16653件，同比增長13970件。其中，群眾來電16480件，市長信箱留言173件。直接答復(fù)15686件，轉(zhuǎn)辦967件，轉(zhuǎn)交率100%，按期辦結(jié)率100%。按訴求類別分類，投訴類82%、求助類12%、咨詢建議類6%；按訴求范圍分類，環(huán)境保護(hù)23%、城鄉(xiāng)交通14%、水電氣暖13%、市政管理9%、房產(chǎn)物業(yè)8%、文化教育6%、民政社保5%、三農(nóng)3%、違規(guī)違建3%、公安交警3%、政務(wù)服務(wù)2%、規(guī)劃國土2%、工商稅務(wù)1%、醫(yī)療衛(wèi)生1%、其他7%；按訴求區(qū)域分類，縣區(qū)71%、市直部門29%。

二、重點(diǎn)工作推進(jìn)情況

●9月20日,市行政服務(wù)中心召開全市12345政務(wù)服務(wù)熱線業(yè)務(wù)工作培訓(xùn)會。

●9月26日，各縣級熱線平臺及市直相關(guān)單位熱線平臺進(jìn)入試運(yùn)行，與市級12345熱線平臺實(shí)現(xiàn)互聯(lián)互通。

三、訴求辦理考評情況

●9月份各縣區(qū)、市直部門均能按照工作要求，對市長熱線服務(wù)中心轉(zhuǎn)交訴求全部在規(guī)定時(shí)限內(nèi)辦結(jié)并按時(shí)回復(fù)，各單位工單按期辦結(jié)率100%。

●9月份市長熱線服務(wù)中心通過回訪，群眾滿意度較高的縣區(qū)和市直單位有產(chǎn)業(yè)集聚區(qū)、城鄉(xiāng)一體化示范區(qū)、城管局、公安局、國土局。

四、近期熱點(diǎn)

●環(huán)境保護(hù)方面。反映市區(qū)多處建筑工地存在夜間施工噪聲擾民問題。

●水電氣暖方面。反映城區(qū)多個(gè)小區(qū)物業(yè)轉(zhuǎn)供電收費(fèi)未按規(guī)定整改。

五、辦理較好的訴求摘要

（一）12345來電訴求

●泌陽縣銅山鄉(xiāng)養(yǎng)豬場已整改。

來電反映：泌陽縣銅山鄉(xiāng)羅溝村一養(yǎng)豬場污染環(huán)境。

泌陽縣政府回復(fù)：縣環(huán)保局稽查大隊(duì)已要求該養(yǎng)豬場經(jīng)營者抓緊整改，完善污水處理設(shè)施，減少對周圍環(huán)境影響。

●確山縣崔樓小學(xué)信號塔已拆除。

來電反映：確山縣留莊鎮(zhèn)崔樓小學(xué)校內(nèi)有移動(dòng)信號塔，存在安全隱患。

確山縣政府回復(fù)：確山縣留莊鎮(zhèn)政府已與移動(dòng)公司溝通，信號塔現(xiàn)已拆除。

●正陽縣新阮店鄉(xiāng)耕地補(bǔ)償款正在復(fù)核。 

來電反映：新阮店鄉(xiāng)一居民可耕地占地補(bǔ)償款未發(fā)放。

正陽縣政府回復(fù)：新阮店鄉(xiāng)土地流轉(zhuǎn)工作已經(jīng)結(jié)束，縣財(cái)政局正在復(fù)核，待復(fù)核完畢后進(jìn)行兌現(xiàn)。

●平輿縣東和店鎮(zhèn)高莊村道路工程已加快進(jìn)度。

來電反映：平輿縣東和店鎮(zhèn)高莊村修路工程進(jìn)度慢。

平輿縣政府回復(fù)：該路段已被列入扶貧項(xiàng)目，計(jì)劃于2019年2月完工。該縣交通部門已責(zé)令施工方加快施工進(jìn)度，保質(zhì)保量完成任務(wù)。

●汝南師范附屬小學(xué)門前車輛亂停放已治理。

來電反映：汝南師范附屬小學(xué)校門前存在車輛亂停亂放現(xiàn)象。

汝南縣政府回復(fù)：縣車輛管理大隊(duì)已對車輛亂停亂放進(jìn)行治理，并調(diào)整值班時(shí)間，加大對放學(xué)高峰期間的管理巡察力度，確保道路暢通。

●上蔡縣第八小學(xué)教師變相收費(fèi)已處分。 

來電反映：上蔡縣第八小學(xué)教師要求學(xué)生到指定書店購買資料。

上蔡縣政府回復(fù)：經(jīng)查，反映問題屬實(shí)?？h教體局已責(zé)令涉事教師作出檢討，并取消當(dāng)年評優(yōu)評先資格。所購教輔資料書店已全額退款，造成的經(jīng)濟(jì)損失由涉事教師承擔(dān)。

●西平縣汽車站公共廁所收費(fèi)已禁止。

來電反映：西平縣汽車站內(nèi)公共廁所使用收費(fèi)。

西平縣政府回復(fù)：縣交通局已要求汽車站對所有購票進(jìn)站的旅客停止收費(fèi)行為，杜絕此類事情再次發(fā)生。

●遂平縣建業(yè)小區(qū)停水問題已解決。

來電反映：遂平縣城南新區(qū)建業(yè)小區(qū)自9月以來出現(xiàn)間歇性停水現(xiàn)象。

遂平縣政府回復(fù)：因和幸路北側(cè)修路施工過程中將供水管道挖斷，造成小區(qū)間歇性停水，自來水廠已及時(shí)進(jìn)行搶修，現(xiàn)已恢復(fù)正常供水。

●市區(qū)金雀路建業(yè)十八城小區(qū)夜間施工噪聲擾民已整改。

來電反映：市區(qū)金雀路建業(yè)十八城小區(qū)五期工程夜間施工噪聲擾民。

城鄉(xiāng)一體化示范區(qū)回復(fù)：示范區(qū)大隊(duì)執(zhí)法人員已對該工地下發(fā)責(zé)令停止違法行為通知書，并通知夜班中隊(duì)對其監(jiān)控。如未按要求整改，將依據(jù)相關(guān)法律法規(guī)進(jìn)行處罰。

●火車站三輪車非法營運(yùn)已查處。

來電反映：火車站乘客出站口處聚集多輛三輪車非法營運(yùn)。

驛城區(qū)政府回復(fù)：驛城區(qū)交通局執(zhí)法人員已對火車站附近“黑三輪”拉客行為進(jìn)行遏制，對非法營運(yùn)車輛進(jìn)行查扣處理。

●市區(qū)置地大道香格里辣飯店油煙污染已整改。

來電反映：市區(qū)置地大道香格里辣飯店油煙未經(jīng)處理直接排放，嚴(yán)重污染附近空氣。

開發(fā)區(qū)回復(fù)：開發(fā)區(qū)城市管理局執(zhí)法人員已要求飯店負(fù)責(zé)人嚴(yán)格按照規(guī)定安裝并使用油煙凈化設(shè)備，并定期清洗保證正常使用。

●翡翠城小區(qū)物業(yè)水電費(fèi)收取過高已責(zé)令整改。

來電反映：市區(qū)文明大道翡翠城小區(qū)物業(yè)收取商戶電費(fèi)1.1元/度、水費(fèi)5.6元/噸，高于正常水平。

市發(fā)改委回復(fù)：經(jīng)查，反映問題屬實(shí)。依據(jù)國家規(guī)定，已責(zé)令該小區(qū)自9月起立即停止多收水電費(fèi)的價(jià)格違法行為，損耗部分由承租雙方通過租金、物業(yè)費(fèi)等方式協(xié)商解決。

●市區(qū)置地大道與盤古山交叉口夜間信號燈綠燈時(shí)間已延長。

來電反映：夜晚10時(shí)后市區(qū)置地大道與盤古山路交叉口信號燈綠燈時(shí)間較短。

市公安局回復(fù)：已重新設(shè)置夜晚10時(shí)后交通信號燈時(shí)間，綠燈時(shí)間調(diào)整至25秒。

●同信繽紛之窗儲藏室質(zhì)量問題已整改。

來電反映：同信繽紛之窗3號樓地下儲藏室存在質(zhì)量問題。

市住建局回復(fù)：經(jīng)勘察，該儲藏室存在積水現(xiàn)象，原因?yàn)閮Σ厥胰肟谔幣潘胧┎坏轿唬┕挝滑F(xiàn)已整改完畢，儲藏室積水問題已逐一處理。

●市區(qū)金雀路紅蘋果網(wǎng)吧違規(guī)經(jīng)營已查處。

來電反映：市區(qū)金雀路紅蘋果網(wǎng)吧存在違規(guī)經(jīng)營現(xiàn)象。

市文廣新局回復(fù)：經(jīng)檢查，發(fā)現(xiàn)該網(wǎng)吧有上網(wǎng)消費(fèi)者未按規(guī)定核對登記有效身份信息，執(zhí)法人員已當(dāng)場責(zé)令改正違規(guī)行為，并拍照取證，立案查處。

●S333省道占道曬糧現(xiàn)象已治理。

來電反映：駐馬店市至板橋鎮(zhèn)路段有村民在道路上晾曬農(nóng)作物。

市交通局回復(fù)：經(jīng)查，反映問題屬實(shí)。已責(zé)令驛城區(qū)加派執(zhí)法人員進(jìn)行農(nóng)作物清理及保通工作，并對村民進(jìn)行《公路法》知識普及。

（二）市長信箱留言

●遂平縣灈陽大道與玉帶路交叉口限行規(guī)定已解釋。

通過市長信箱留言：咨詢遂平縣灈陽大道與玉帶路交叉口向西路段限行規(guī)定。

遂平縣政府回復(fù)：因該路段靠近學(xué)校，過往機(jī)動(dòng)車輛多，為改善交通狀況，根據(jù)《道路交通安全法》規(guī)定，公安交警部門對該路段實(shí)施機(jī)動(dòng)車禁行，開元路至玉帶路段保持暢通。

●西平縣專探鄉(xiāng)小星星幼兒園校車已規(guī)范行駛路線。

通過市長信箱留言：西平縣專探鄉(xiāng)謝莊村小星星幼兒園校車不按規(guī)定路線接送學(xué)生。

西平縣政府回復(fù)：經(jīng)檢查，發(fā)現(xiàn)該幼兒園校車未按規(guī)定路線行駛，交警大隊(duì)執(zhí)勤民警依據(jù)相關(guān)規(guī)定，對其依法進(jìn)行處罰，并要求嚴(yán)格按照核發(fā)路線行駛，杜絕安全隱患。

●市區(qū)農(nóng)業(yè)路報(bào)廢灑水車占道已清理。

通過市長信箱留言：市區(qū)農(nóng)業(yè)路中段非機(jī)動(dòng)車道長期停放一無牌報(bào)廢灑水車。

驛城區(qū)政府回復(fù)：東風(fēng)街道辦事處城管中隊(duì)已將該報(bào)廢灑水車拖走。

●市區(qū)駿馬路solo網(wǎng)吧噪聲擾民已整改。

通過市長信箱留言：市區(qū)駿馬路駿遠(yuǎn)小區(qū)solo網(wǎng)吧將后門開至小區(qū)二樓院內(nèi)，噪聲擾民且給居民財(cái)產(chǎn)安全帶來隱患。

開發(fā)區(qū)回復(fù)：開發(fā)區(qū)城管局執(zhí)法人員已對該店負(fù)責(zé)人進(jìn)行宣傳教育，要求其營業(yè)期間注意采取降噪措施，同時(shí)通知其將網(wǎng)吧后門封鎖，消除安全隱患。

●市區(qū)濱河路沿岸健身器械已修復(fù)。

通過市長信箱留言：市區(qū)濱河路沿岸多處健身器械損壞。

市城管局回復(fù)：市區(qū)濱河路健身器械損壞老化問題已上報(bào)市教體局，現(xiàn)已修復(fù)完畢。下一步，將定期排查健身器械設(shè)施老化及損壞等情況，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)上報(bào)。

9月份市長熱線轉(zhuǎn)交市直部門事項(xiàng)辦理情況表

                                                                                                 單位：件

9月份市長熱線轉(zhuǎn)交縣區(qū)事項(xiàng)辦理情況表

                                                                                                單位：件